Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Anne-Laure Mauduit, responsable développement et innovation du groupe Afnor.

EXCLUSIF  Une première ! L'association française de normalisation (Afnor) a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre le bulletin de note détaillé.
Automobile, habitation, prévoyance-santé, assurance-vie, prêt et...

Le chiffre du jour

  • 2%
  • Zone euro
  • Croissance des chiffres d’affaires prévue des entreprises de la zone euro en 2017, contre +1% en 2016 (Estimation opérée par l'assureur-crédit Euler Hermes)

 

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Olivier Baccuzat

Rédacteur en chef de l'Argus de l'Assurance

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