Agents généraux : double transformation pour le réseau Aviva

Enseigne jaune en façade, mobilier contemporain à l'intérieur : Aviva modernise progressivement ses 850 points de vente. Autre changement : les agences abandonnent les PC pour se convertir au monde Apple. Une première dans un réseau d'agents.

Aviva France et ses 882 agents généraux mènent de fronts deux projets destinés à moderniser le réseau. Le premier concerne la signalétique et l'aménagement des 850 points de vente. « Malgré l'essor d'Internet, le point de vente physique reste un moyen de communication très efficace, surtout dans le secteur de l'assurance », explique Hervé Poreaux, directeur des relations institutionnelles d'Aviva France. D'où la décision de la compagnie, d'accroître la visibilité des agences en les équipant d'enseignes jaunes, à l'instar du code visuel adopté par la marque. De quoi se démarquer, dans un secteur d'activité « où le bleu est la couleur dominante », observe Hervé Poreaux.

A ce jour, 150 agences ont déjà troqué leur enseigne bleue contre le nouveau modèle, et l'ensemble du réseau devrait avoir fait peau neuve à la fin de l'année 2013. Le coût du changement d'enseigne est pris en charge par Aviva. Mené en partenariat avec le Snaga, le syndicat des agents Aviva, le projet prévoit aussi une modernisation de l'agencement intérieur des points de vente. Une sélection de meubles, d'objets de décoration, d'outils de communication et même de matériaux (peinture, parquet, etc.), est proposé aux agents, à des prix négociés, via un site Internet.

Les agents croquent la pomme

En parallèle, dans le cadre du renouvellement du parc d'ordinateurs du réseau, la coopérative qui gère l'informatique du réseau, a décidé avec Aviva et le Snaga, d'abandonner les PC au profit d'ordinateurs iMac. Le choix de la marque Apple s'est fait à l'issue d'un appel d'offres prenant en compte différents critères : fiabilité des équipements par rapport aux évolutions futures, possibilité d'intégration de solutions nomades, coût en termes de gestion de parc et de maintenance...

« A configuration identique, le matériel Apple est plus cher, mais au final le coût global d'exploitation et de gestion s'avère moins élevé », observe Daniel Dupuy, directeur informatique d'Aviva France. Autre avantage : la cohérence en termes d'images avec la modernisation des points de vente. Le projet, co-financé par Aviva et les agents, concerne 2 300 postes. Le déploiement, qui a démarré en mai et sera terminé en décembre, est réalisé par la coopérative informatique qui assure aussi la maintenance du matériel.

Estelle Durand