Assistance : des résultats en hausse pour 2017

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Les sociétés d’assistance dépassent les 3 milliards d'euros pour la France et connaissent une croissance à deux chiffres pour l'international d'après les résultats du syndicat national des sociétés d'assistance. 

 

L’assistance en France pour 2017 représente 3,056 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour 9 615 665 dossiers ce qui représente respectivement une hausse par rapport à 2016 de 7,9 % et de 5 %. C’est ce qu’a annoncé, le 24 avril, Claude Sarcia, président du syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA) lors des résultats de la profession pour 2017.

Pour rappel, le SNSA regroupe la quasi-totalité des acteurs de la profession (Acta Axa assistanceEurop assistanceGarantie assistance Fidelia Filassistance Inter Mutuelles assistanceAllianz PartnersMutuaide assistance Opteven) et représente plus de 96% de l’activité.

L’assistance automobile

Capitalisant plus de 61 % du CA en France et 61,2 %, l'activité automobile est une des plus importantes de l’assistance.

Pour 2017, le chiffre d'affaires sur cette activité est de 1,861 Md€ (soit + 6,3 % par rapport à 2016) et le nombre de dossiers est de 6 551 948 (soit +7 % par rapport à 2016).

Cette hausse d'activité est due à deux facteurs :

Pour rappel, la canicule de fin juin (67 départements placés en vigilance orange) a provoqué des pannes liées à la surchauffe des moteurs et des problèmes électroniques, et que pour cette seule période, certains acteurs ont enregistré jusqu'à 30 % de dépannages de véhicules en plus.

L'assitance médicale / assistance voyage

L'activité médicale et le voyage représentent 11 % du CA et 2 % des dossiers traités. Le CA est de 327,2 M€ (soit + 12,9 % par rapport à 2016) et le nombre de dossiers est de 186 064 (soit + 4 % par rapport à 2016).

Les assisteurs ont pu constater une reprise significative des voyages long courrier (plus particulièrement l'Asie du Sud-Est, le Canada et l'Afrique). Côté moyen courrier, l'Europe continue d'être une destination privilégiée avec une nette reprise de la Grèce.

L’assistance à domicile

L'assistance à domicile reste toujours en croissance et représente 19,5 % du CA et 13,5 % des dossiers traités. Le CA s’élève à 594 M€, (soit + 11,9 % par rapport à 2016) avec un nombre de dossiers de 1 292 202 (soit + 1 % par rapport à 2016). L’activité habitation, a connu un surcroît d’activité lié aux inondations de février (voir notre article) et aux précipitations de décembre avec une recrudescence de vols avec effraction de domicile.

Les services d’informations/conciergerie

Qaunt aux services d'informations et de conciergerie, ils représentent  9 % du CA et 16,6 % des dossiers traités. Ce qui donne un CA de 274 M€ (soit +4,4 % par rapport à 2016) et un nombre de dossiers de 1 585 451 (soit + 1 % par rapport à 2016). Ces services connaissent un pic d'activité lors de chaque événement climatique et géopolitique.

L’emploi et la formation

Pour l’année 2017, les membres du SNSA ont employé 10 966 personnes (soit + 5 %). Le recrutement suit l’évolution de la profession et les assisteurs ont fait appel à de nouveaux profils d’expertises dans les domaines des nouvelles technologies et de la télémédecine.

Plusieurs accords ont été signés au niveau de la branche, dont :

  • l'accord sur l'égalité Femme/homme
  • l'accord sur la création de la CPPNI (commission paritaire professionnelle de négociation et d’interprétation)
  • l'accord sur les congés pour les évènements familiaux.

 

 

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