Le marché de l’assistance a représenté près de 3 milliards d’euros en 2016

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Tirée par l’automobile (+ 6,6%) et l’habitat (+11%), le marché de l’assistance a signé une année 2016 fructueuse. La croissance moyenne dépasse 7%, en France,  avec 2,833 Md€ de chiffre d’affaires.

Nicolas Gusdorf, président du SNSA
Nicolas Gusdorf, président du SNSA
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L’ère des services profite à ses artisans ! Pourvoyeurs de prestations variées pour le compte des assureurs, les sociétés d’assistance ont réalisé une année fructueuse. Jugez plutôt : 2,8 Md€ de CA, en hausse de plus de 7,7% avec 9 162 054 interventions, en augmentation de 17,6%. « L’assistance a doublé son chiffre d’affaires depuis 2007 », a déclaré Nicolas Gusdorf, président du Syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA) le 26 avril 2017 lors de la présentation annuelle des chiffres de la profession. Les intempéries de mai et juin dernier ont évidemment été un fait exceptionnel  qui a boosté l’activité, notamment en habitation (un record avec + 11%) et en automobile. « Les inondations se sont traduites par plus de 100 000 missions », précise Nicolas Gusdorf.

Toutes les activités en essor

A la loupe, l’assistance automobile reste le pilier du marché, représentant 61,8% du CA des acteurs du secteur (1,750 Md€), en progression de 7,6% et 6 123 547 interventions (+ 6%). Autre pan clé de l’activité, le médical est également en boom avec une croissance de 8,1% (289,9 M€) et 178 908 dossiers traités (+ 1%). Les « voyages » représentent 10,3% du CA de la profession. C’est moins que les services à domicile, en plein essor, qui représentent 18,7% du CA de la profession avec une croissance à deux chiffres de 14% (531 M€). Enfin, la conciergerie reste une activité de niche prometteuse avec 1 580 191 dossiers traités, en hausse de 15,7%. Ce credo a pesé 262 M€ (+ 5,4%) représentant 9,1% du CA des assisteurs. Enfin à l’international, la dynamique est identique avec plus de 8 Md€ de CA réalisé, en hausse de 7,3%. Les deux tiers des résultats des assureurs proviennent de l’international avec des développements notables en Inde et en Amérique Latine.


Nicolas  Gusdorf

Nicolas Gusdorf

Directeur du pôle services du groupe au sein de Groupama SA

Nicolas Gusdorf est né le 3 octobre 1949. Maîtrise de lettres de l'université de Strasbourg. 1975 : conseiller commercial en assurance vie et placements à l'UAP. Directeur du [...]

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