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Experts multifacette

Publié le 12 octobre 2017 à 17h 00 par Eloïse Le Goff

Sur le terrain, la pratique du métier est en constante mutation. Les « experts tablettes », aussi surnommés « experts baskets » ou « mineurs », battent le pavé. Acculés à la productivité en raison de l’industrialisation croissante des sinistres à faibles enjeux, ils enchaînent, en IARD, entre 6 et 8 rendez-vous par jour. Et, de préférence, avec sourire et bienveillance, prérogatives de rigueur à l’heure où l’assuré menace très vite de changer de crémerie. Incarnation, pour le sinistré, de son assureur, l’expert fait face à une multitude de situations uniques, d’innombrables dégâts des eaux, incendies, imbroglios de copropriétés et autres dommages spécifiques dans un périmètre délimité, les tournées étant optimisées. Sur place, fini le papier, la prise de mesure avec un mètre en bois ou la diction des rapports à la secrétaire. L’Argus a suivi Emmanuel Marçais, expert IARD chez Texa Expertises, Raphaël Caillat, métreur chez Geop, et Arnaud Nicolas, expert construction chez Eurisk : trois structures du groupe Texa. Une journée menée tambour battant où ces trois professionnels ont prouvé, à chaque visite, leur valeur ajoutée technique et humaine. Car, différemment normée par chaque assureur, de plus en plus digitalisée et appelant plusieurs parties prenantes, la gestion d’un sinistre reste longue, obscure et complexe pour beaucoup d’assurés. « Les gens ne comprennent pas le process, certains pensent parfois qu’on va leur réparer la fuite, témoigne un des experts. Donc on communique beaucoup ! » Des paroles professionnelles et neutres, souvent essentielles.


Michael Blann/Getty Images
Dégâts des eaux : dans l’intimité et le chiffrage À la première heure, dans un appartement cossu du 8e arrondissement parisien, Emmanuel Marçais, expert depuis cinq ans dans le bâtiment, est à pied d’oeuvre. Équipé de son Texiphone et de sa Texitablette, il photographie l’immeuble pour alimenter dans le cloud le […]
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