La recommandation : une piste à explorer pour les assureurs

Le bouche à oreille fonctionne dans le secteur financier si l’on en croit l’étude réalisée par Aviva. En France, 47% des personnes interrogées se disent prêtent, lorsqu'elles apprécient leur compagnie d’assurance ou leur banque, à la recommander à leur famille ou à leurs proches. Cette pratique reste toutefois moins en vogue qu’en Europe (59%) ou dans le monde (63%).

La stabilité du prestataire financière arrive en tête des critères favorisant la recommandation devant la bonne performance des fonds pour les organismes financiers et le règlement des sinistres pour les assureurs. Cependant, la part des Français choisissant leur prestataire financier sur les conseils de leur entourage s’avère assez faible (32%). Selon la même étude, plus de la moitié des Français pensent qu’il y a un avantage à rester fidèle à un assureur ou à une banque.