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La satisfaction client au coeur des plans stratégiques

Publié le 07 septembre 2017 à 17h 00 par Eloïse Le Goff

Le client est l’élément central des récents programmes de transformation des compagnies et des mutuelles qui ont pour mission de concrétiser, vite, une vraie culture client.


Warchi/Getty Images/iStockphoto
La barre a monté d’un cran en matière de relation client. Ou plutôt ce sont les clients qui l’ont surélevée. Il ne s’agit plus, pour les acteurs de l’assurance, de gérer au mieux un rapport contractuel et passablement commercial avec un assuré, mais de systématiser un contact facile, engageant, idéalement enchanteur et mémorable auprès de consommateurs […]
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