Les assurés satisfaits de leur MRH

Près de 93% des assurés se déclarent globalement satisfaits de leur multirisques habitation, selon un sondage paru dans le numéro de septembre du mensuel Que Choisir et réalisé auprès des 11 850 abonnés du magazine. Quelque 6 755 d’entre eux ont répondu au questionnaire qui portait sur 14 assureurs (*). Avec 98% de taux de satisfaction, c’est la Maif qui arrive en tête du classement. Suivie de la Macif (96%). La GMF, le Crédit Agricole et la Maaf se partagent la 3^ème place. Allianz ferme la marche, avec un taux 88% de satisfaction.

Les relations avec le conseiller ou l’agence figurent en tête des points positifs, soulignés par les personnes sondées. A l’exception de Groupama, ces relations sont jugées « très bonnes » (de 86% à 100% de satisfaction). A l’inverse, l’accompagnement client est décrié. Il est qualifié de « médiocre » (de 61% à 69% de satisfaction) à la GMF, Matmut, Crédit Mutuel, MMA, Axa, Generali et Allianz.

 

(*) MMA, Macif, GMF, Crédit Agricole, Maaf, Matmut, Aviva, Crédit Mutuel, MMA, Gan, Axa, Generali, Groupama, Allianz.