Plateformes santé : Ligne Claire certifiée par l’Afnor

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Ligne Claire, la plateforme d’information et de conseil en santé et social de La Mutuelle Générale, de la MNH et de la MNT, a obtenu la certification NF Service « Centre de Relation Client-Exigences relatives à la délivrance du service » (NF EN 15 838), décernée par Afnor Certification. En 2011, 89% des adhérents interrogés se disaient satisfaits ou très satisfaits des prestations de Ligne Claire ainsi que de la qualité et de la clarté des informations communiquées, indique un communiqué. C’est pour confronter sa démarche qualité aux standards de référence de son métier que Ligne Claire a souhaité la soumettre aux exigences de la marque NF Service « Centre de Relation Client » et à celles de la norme européenne NF EN15 838. Créée en 2001, la plateforme d’information et de conseil en santé et en social a reçu en quelques 209 000 appels et analysé en 203 000 devis dentaires, d’optique et d’audioprothèse en 2011.

 




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