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Customer relationship management (CRM)

De gauche à droite : Charles-André Guédet-Guépratte, dirigeant courtier et Patrice Guédet-Guépratte, directeur associé.
Courtier de père en fils

Courtier de père en fils

14/09/2017 | Courtiers & CGPI | courtage | Brune Littaye

De nombreux dirigeants de cabinets de courtage familiaux font le choix de confier les rênes de leur entreprise à leurs enfants. Des générations d’héritiers qui relèvent le défi en misant sur le capital humain. Quand on téléphone chez le courtier Degon­de & Cie, à Marseille, on a des chan­ces de tomber sur un... Degonde. À Nantes, au cabinet Devorsine, pas[...]

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

02/06/2017 | Allianz | Covéa | Acteurs

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance. Sans conteste, l’expérience client est devenue un levier stratégique pour les acteurs de l’assurance. De Thomas Buberl (Axa) à Oliver[...]

Pascal Demurger, Maif
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

01/03/2017 | Acteurs | Mutuelles d'assurance | relation clients

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend maintenir sa position dans les années à venir, en « creusant l'écart ». Les bonnes choses n'ont pas forcément de[...]

Natacha Minasso, France Mutuelle
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

05/12/2016 | Mutuelles de santé & IP | back-offices | relation clients

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de 50% de ses projets informatiques concernent le digital. « On a mis un coup de pied dans la fourmilière ! », explique Natacha[...]

Patrice François, directeur Associé de Digimind.
Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

20/10/2016 | catastrophes naturelles | Acteurs | réseaux sociaux

Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind. La couverture médiatique des inondations qui ont frappé le centre de la France ces derniers mois a laissé une large place aux critiques envers les assureurs. Accusés[...]

Amaguiz automatise les process de sa plateforme pour optimiser sa relation clients
Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

Relation client : Amaguiz automatise sa plateforme

01/06/2016 | Groupama | Amaguiz | Logiciel

Pour optimiser sa manière d’interagir avec les clients, la filiale de vente directe d’assurance de Groupama s'est dotée de nouvelles solutions d’automatisation de sa plateforme. Loi Hamon, concurrence accrue, comparateurs d’offres : l’amélioration de la relation client est au cœur des préoccupations des assureurs. A plus forte raison lorsqu’ils opèrent en[...]

Les rencontres L'ARGUS de l'assurance: Relations clients (Mathieu Bébéar, Axa, à la tribune). Luc Perenom
Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

Ne manquez pas votre RDV de la Relation Clients le 24 mai !

13/05/2016 | Mutuelle générale de l'éducation nationale (MGEN) | Covéa | Crédit Agricole

Plus que quelques jours pour vous inscrire à la 3ème édition des Rendez Vous de la Relation Clients, conférence organisée par l'Argus de l'assurance, en partenariat avec EY, qui se tiendra le 24 mai 2016. Les décideurs d’Allianz France, AG2R La Mondiale, Covéa, Crédit Agricole, Darty, EDF, MGEN ou encore de la RATP seront présents à la tribune; Objets[...]

Depuis 2013, le groupe de protection sociale digitalise ses services
Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

Apicil ouvre bientôt le tchat pour ses adhérents

20/07/2015 | Apicil | Groupe de protection sociale | Acteurs

Engagé depuis 2013 dans la refonte de son parcours clients, le groupe de protection sociale va bientôt ouvrir un canal supplémentaire de relation avec le tchat en complément de sa plateforme téléphonique, du Web, de son application mobile, de Twitter et d’objets connectés à venir. Apicil poursuit la digitalisation de ses services à des fins[...]

Marie-Christine Dall'Osto
Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

Comment l'association de prévoyance des militaires a géré le virage digital

29/06/2015 | Acteurs | Groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA) | Transformation digitale

Le groupement militaire de prévoyance des armées (GMPA) a exposé les différentes étapes de sa digitalisation, à l’occasion du Salesforce World Tour Paris, évènement dédié au CRM et au Cloud. Une démarche qui a permis d'améliorer sérieusement la relation clients. Améliorer sa relation clients. C’est à cette fin que le groupement militaire de prévoyance[...]

Article extrait du dossier C'était en 2015 : Digital, zoom sur les initiatives des assureurs

CRM : du mirage à la raison

17/07/2003 | Dossier | Frédéric Channac | Valérie Cohen

L'apprentissage des technologies CRM se révèle douloureux et coûteux pour les compagnies qui ont fait appel à des prestataires dans les années quatre-vingt-dix. Aujourd'hui, elles font preuve de davantage de pragmatisme et privilégient le développement maison. En effet, face à la menace des banques, les projets doivent se poursuivre, car le nerf de la guerre[...]

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