La grogne s'intensifie dans le réseau Generali

Au-delà des divergences sur la rémunération, c'est la dégradation des relations entre Generali et son réseau et l'incompréhension de la stratégie de la compagnie qui amène le syndicat Triangl' à tirer la sonnette d'alarme.

Point mort dans les négociations entre Generali et le syndicat des agents Triangl', entamées début mars sur l'évolution de la rémunération des agents. Réunis, le 10 mai, dans 16 villes de France par les présidents de région du syndicat, plus de 500 agents, sur les 950 du réseau, se sont opposés à la poursuite des discussions.

« Nous avons toujours été ouverts à la négociation, mais nous ne pouvons accepter des baisses de commissions sans contreparties », indique Bernard Jeannot, président de Triangl'. Face à la volonté de Generali de réduire les commissions des agents sur quatre familles de produits (passer de 16% à 12%, par exemple, en assurance auto), le syndicat s'était dit prêt à accepter un compromis : des baisses de commissions, mais d'une moindre ampleur que celles proposées au départ, avec un système de réajustement à la hausse si le client détient plusieurs contrats.

 

Les griefs s'accumulent

Les réunions en avril et les derniers échanges par courrier n'ayant pas donné satisfaction, le syndicat entend passer à d'autres modes d'action et n'exclut pas d'organiser une manifestation si nécessaire.

Au-delà de la rémunération, c'est la stratégie de la compagnie vis-à-vis de son réseau qui suscite l'incompréhension et l'inquiétude des agents. Engagé, comme d'autres assureurs, dans une politique de redressement de ses résultats techniques, Generali a pris, ces dernières années, des mesures qui attisent les critiques. Majorations de tarifs successives ; retrait des habilitations dont bénéficiaient les agences de plein exercice (APE), statut devant faire l'objet d'une refonte qui n'a toujours pas abouti ; résiliations massives sur certains secteurs qui entraînent des pertes de clients importants ; industrialisation des procédures et standardisation des produits, qui « privent les agents de leurs capacités à adapter les offres aux besoins des clients », selon le syndicat... Plus le temps passe, plus la liste des griefs s'allonge, plus la patience du réseau diminue. À terme, ces mesures risquent d'avoir des conséquences négatives sur les comptes d'exploitation et l'emploi au niveau des agences, d'après Triangl'. Sollicité par l'Argus, Generali n'a pas souhaité donner suite pour l'instant