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Les Argus d'or 2016 de l'assurance

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DOSSIER  

Un bon millésime, que cette édition 2016 des « Argus d’or » ! Nos trois jurys, constitués de 31 jurés réunis par la rédaction de L’Argus de l’assurance, ont eu la lourde tâche de départager cette année, avec bienveillance et professionnalisme, 120 dossiers de candidatures, répartis en 12 catégories. À l’arrivée, ce sont 14 lauréats qui sont récompensés, auxquels s’ajoute cette année une nouveauté : le prix spécial des étudiants HEC. Jouant le jeu avec sérieux, ces derniers ont choisi leur propre lauréat dans la catégorie « Initiative remarquable en matière de gestion de la relation clients et stratégie de fidélisation clients ».

Au total, ces « Argus d’or » sont le reflet de trois tendances lourdes à l’oeuvre dans l’assurance. Un, le digital est omniprésent dans chacune des innovations présentées : il n’est même plus question de faire l’impasse. Deux, le monde de l’assurance a désormais bien compris qu’il devait se mettre à la place des clients, pour répondre et même anticiper au mieux leurs besoins. Et trois, même s’il peine à générer de véritables innovations de rupture, le secteur cherche résolument à promouvoir son utilité publique et sociétale. En attestent le nombre de dossiers – 19 – pour notre nouvelle catégorie « Assurance citoyenne ». À défaut de « disruption », terme à la mode mais pas très heureux, l’assurance entre résolument dans une nouvelle dimension. Ces 120 dossiers, ces 15 lauréats en sont la preuve.

Méthodologie

Tous les acteurs de l’assurance peuvent postuler aux « Argus d’or » en présentant leurs actions marketing, leurs nouveaux produits, leurs campagnes de communication, leurs développements et initiatives rentrant dans l’une des 12 catégories : « Assurance de personnes grand public – épargne/Patrimoine/ Retraite », « Assurance de personnes grand public – Santé/Prévoyance », « Assurance de personnes – Entreprises », « Assurance de personnes – Meilleure campagne de communication », « Assurance dommages – Grand public », « Assurance dommages – Entreprises », « Assurance dommages – Gestion de sinistres », « Innovation managériale », « Communication et Marketing – Meilleure campagne de communication corporate ou communication sociétale », « Communication et Marketing – Initiative remarquable en matière de GRC et stratégie de fidélisation clients », « Assurance affinitaire », « Entreprise citoyenne ». À noter cette année que les étudiants d’HEC suivant l’électif « Risque et Assurance » ont eu à évaluer les dossiers de la catégorie « Initiative remarquable en matière de gestion de la relation clients et stratégie de fidélisation clients ».

Tous les dossiers sont soumis aux jurés des trois différents jurys, qui effectuent pour chaque catégorie un premier choix de nominés, départagés ensuite par un vote à bulletin secret. Par souci déontologique, les jurés ne notent pas les réalisations de leur entreprise ou groupe.

Jury Communication/relation clients

Mélanie Cardon, responsable du marché assurance, Arvato Bruno de Seguins, directeur de la distribution, Aviva France Stéphane Nitsas, directeur digital & market management, Allianz France Étienne Bourdon, chief digital officer, April Hicham Badreddine, chief digital officer, Malakoff Médéric Caroline Nicaise, directrice communication, Crédit Agricole Assurances Thomas Vandeville, directeur de la transformation digitale et membre du comex de Groupama, directeur général d’Amaguiz et Directeur général de Gan Patrimoine Guillaume Lemele, directeur des centres de solutions Relation client, distribution et digital, Covéa Jérôme Sallard, coprésident de HEC Assurance Astrid Quenum, directeur e-commerce et marketing digital, MGEN .

Jury assurance de personnes

Étienne Fauveau, directeur des services financiers, Canon Business Services Stéphane Choulette, directeur général, Valmen Stéphane Gannac, directeur administratif et financier, membre du directoire et du Comex, La Mutuelle générale Brigitte Vilette, directrice Épargne Retraite, AG 2R La Mondiale Florence Gilles, directrice Prévoyance, Aviva France Sonia Fendler, PDG d’Expert & Finances, membre du comex en charge Generali France Quentin Beriot, directeur Innovation et Opérations Santé Prévoyance, Covéa Sandrine Lemoine, responsable communication institutionnelle, Klesia Anne de Lanversin, directrice Épargne salariale et retraite, Axa Solutions Collectives Doria Cherkaski, directrice marketing et communication, MetLife Magaly Siméon, directice business unit Protection sociale et services, membre du comex, CNP Assurances.

Jury assurance dommages

Dominique Le Calvez, directeur de la relation client de Darva Pierre Hamard, directeur grands comptes de Carglass Michel de Lempdes, partner head venture capital d’Omnes Capital Philippe Pétré, directeur marketing de La Banque postale François Bucchini, directeur général adjoint de Gras Savoye Nathalie Miquel, directeur CRM & data marketing entreprises et e-business & marketing collectives d’Axa Entreprises Pierre Garcin, directeur pôle assurance de Natixis Assurances Hamid Benamara, directeur général de Lesfurets.com Anne Lavaud, déléguée générale de la Prévention routière Édouard Perrin, directeur marketing et digital de la Macsf.


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