Contrats d'assurance : les réclamations des consommateurs augmentent
Mots clés : - Contrat d'assurance,
- assurance emprunteur ,
- assurance habitation ,
- Protection des consommateurs ,
- Code de la consommation
L'assurance se situe en 10ème position des réclamations
Selon le bilan annuel de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), 2,3% des réclamations de consommateurs concernent l’assurance en 2011, contre 1,9% en 2010. En dixième position, l’assurance arrive bien loin derrière la commercialisation des produits non alimentaires, qui trône à la première place avec 25,3% des réclamations (24,5% en 2010), suivie de près par la téléphonie qui atteint 19% (au lieu 18,2%en 2010). Parmi les 1 935 réclamations relatives au secteur des assurances, reçues par la DGCCRF en 2011, 709 concernaient l'assurance de personnes, 613 l'automobile, 247 l'habitation, 76 l'assurance emprunteur et 290 d'autres asssurances (voyages, pratiques sportives, remontées mécaniques, chasse, animaux….).
