Les courtiers prêts à mieux communiquer vers les consommateurs

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Six ans après la 1ère édition du congrès de la CSCA, baptisé alors comme les rois à Reims, c’est à nouveau le cœur de la Champagne qui accueille cet évènement renommé Congrès national des courtiers d’assurances. « Un intitulé qui invite à l’ouverture et permet ainsi d’accueillir tous les courtiers même les non-adhérents », souligne Dominique Sizes, le président de la CSCA, qui précise le thème choisi pour cette édition 2012 : « proximité et service, valeurs fortes du courtage ».

C’est d’ailleurs autour de ces deux mots que s’est construite la première conférence plénière de cette manifestation réunissant, outre Dominique Sizes, Bernard Spitz, président de la Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA) et, par vidéo interposée, Reine-Claude Mader, présidente de l'association de défense des consommateurs CLCV. Cette dernière estime que « les assureurs en offrent trop et souvent au-delà des attentes des consommateurs, au risque de gonfler les prix ».

Vision erronée

Un reproche contré immédiatement par le représentant des courtiers et celui des assureurs. Le premier soulignant combien le caractère hautement concurrentiel du marché des particuliers conduit à proposer des services associés pour un prix identique, tandis que le second précise que la plupart de ces services (voiture de remplacement, relogement,…) démontrent la capacité des assureurs à comprendre les problèmes rencontrés par les assurés lorsque survient un sinistre.

Reine-Claude Mader rapporte également un sentiment qui serait partagé par un grand nombre de consommateurs : leur ignorance de l’assurance face à des "courtiers-sachants" enclin à profiter de cette situation. Une remarque qui agace. « C’est une vision erronée qui laisse supposer qu’ils se combattent alors que justement, le courtier est l’avocat du client face à l’assureur », lance Dominique Sizes tandis que Bernard Spitz rappelle que le consommateur n’est en rien démuni et qu’il dispose de nombreuses sources d’information sur Internet.

Commentaires sans concession

Internet qui justement s’invite au débat par le biais des comparateurs qui selon un avis récent de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) devraient, eux-aussi, être inscrits à l’Organisme pour le registre des intermédiaires en assurance (Orias). « Je ne suis pas certain que ce soit une bonne chose », lance Dominique Sizes soucieux de voir l’Orias regrouper des acteurs aux visés trop diverses.

L’assemblée, nombreuse, n’a pas caché son intérêt pour les commentaires sans concession énoncés par Reine-Claude Mader et Dominique Sizes s’en est fait l’écho lors de sa conclusion : « Nous devons travailler avec les associations de consommateurs pour mieux faire savoir qui nous sommes, comment nous travaillons et revenir ainsi aux basiques de notre métier qui sont, entre autres, la proximité et le service ». Courtiers et assureurs doivent d’ailleurs travailler conjointement dans ce sens, comme le rappellent les deux présidents interviewés par la rédaction de L’Argus de l'Assurance à l’issue de la conférence.