Une charte pour un partenariat durable

" NOUS NOUS SOMMES APPUYÉS SUR LA NORME ISO 26000 POUR DÉFINIR NOTRE RÔLE SOCIÉTAL ET ÉTABLIR LES MODALITÉS D'UNE RELATION DURABLE BASÉE SUR LA COCONCEPTION DE SERVICES INNOVANTS. " Dominique Delmas, secrétaire de la commission développement durable de la Fédération des sociétés d'expertise.

Les acteurs de l'expertise en dommages aux biens se dotent d'une charte du développement durable, avec pour ambition de replacer la profession dans une relation de partenariat constructive avec les assureurs et les autres protagonistes de la gestion de sinistres. C'est une nécessité, à l'heure où les ténors de l'assurance imposent de nouveaux modèles bâtis sur des exigences économiques et techniques de plus en plus drastiques. Élaboré par la Fédération des sociétés d'expertise (FSE), créée il y a deux ans, ce texte rappelle le rôle central de l'expert dans la résolution d'un sinistre, dans la gestion et la réduction des risques et, plus globalement, dans la transformation de l'assurance.

 

Valoriser le rôle de médiateur de l'expert

« Nous nous sommes appuyés sur la norme Iso 26000 pour définir notre rôle sociétal, identifier les parties prenantes et établir les modalités d'une relation durable fondée sur la coconception de services innovants », explique Dominique Delmas, secrétaire de la commission développement durable de la FSE. Réunis en séminaire le 26 janvier, les dirigeants des sociétés et groupements adhérents de la fédération ont débattu des évolutions de leur métier et des pistes à explorer : passer d'une relation de sous-traitants à des partenariats fondés sur la collaboration dans la recherche de solutions novatrices, valoriser le rôle de médiateur de l'expert par rapport aux autres parties prenantes (assurés, intermédiaires, avocat, pouvoirs publics), prendre part aux grands débats de sociétés portant sur le développement durable, utiliser les technologies d'Internet, comme les réseaux sociaux, pour sensibiliser et pour informer... L'année 2012 démarre sur des bases constructives pour la FSE.

" NOUS NOUS SOMMES APPUYÉS SUR LA NORME ISO 26000 POUR DÉFINIR NOTRE RÔLE SOCIÉTAL ET ÉTABLIR LES MODALITÉS D'UNE RELATION DURABLE BASÉE SUR LA COCONCEPTION DE SERVICES INNOVANTS. " Dominique Delmas, secrétaire de la commission développement durable de la Fédération des sociétés d'expertise.