Les chats d’ECA assurances cassent l’Internet

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Le courtier grossiste affiche de premiers résultats satisfaisants quelques semaines après le lancement de son live-chat intégré.

ECA assurances précise également que les taux de satisfaction sont de plus de 82 % après seulement 15 jours d’utilisation.
ECA assurances précise également que les taux de satisfaction sont de plus de 82 % après seulement 15 jours d’utilisation.

Mission accomplie ! Quelques semaines seulement après avoir lancé un système de live-chat intégré sur son site web, le courtier grossiste ECA assurances affiche des résultats qui dépassent ses estimations. Depuis le 1er janvier 2017, ECA assurances a renforcé sa gamme d’outils relations-clients sur Internet grâce à un système d’échange instantané destiné à favoriser l'interractivité avec ses clients.

100 utlisations par jour

Une nouveauté dont les assurés semblent s’être déjà saisis. Le courtier grossiste comptabilise près de 100 chats par jour. « C’est un vrai succès qui dépasse les estimations hautes », indique Caroline Brun, responsable fidélisation. ECA assurances précise également que les taux de satisfaction sont de plus de 82 % après seulement 15 jours d’utilisation. Le courtier entend désormais atteindre des 90 % d’avis favorables d’ici à la fin du premier trimestre 2017.


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