WeAssur, une application de relation clients créée par et pour des intermédiaires

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Agent général Axa, Olivier Torres est aussi fondateur de la start-up WeAssur. L’application développée par sa société permet aux intermédiaires de proximité d’enrichir et de moderniser les relations qu’ils entretiennent avec les assurés.

WeAssur, application développée par des agents généraux Axa, facilite et modernise la communication entre les intermédiaires d'assurance et leurs clients
WeAssur, application développée par des agents généraux Axa, facilite et modernise la communication entre les intermédiaires d'assurance et leurs clients

L’application WeAssur n’est pas encore lancée officiellement. Elle est actuellement en phase de test auprès de quelques agents généraux et courtiers. Mais elle enregistre déjà plus de 250 réservations de la part d’intermédiaires. A l’origine de cet outil : Olivier et Laurent Torres, agents généraux Axa basés dans la région Provence-Alpes-Côte-d’Azur, et fondateurs de la start-up WeAssur.

« Les intermédiaires d’assurance ont finalement peu d’occasions d’entrer en contact avec leurs clients, hormis lors de l’appel à cotisation ou en cas de sinistres, des situations pas forcément agréables », explique Olivier Torres. C’est pour communiquer plus fréquemment et plus simplement avec les assurés que l’agent général s’est lancé, avec son frère Laurent et un data scientist, dans la conception d’une application de gestion de la relation clients spécialement conçue pour les intermédiaires d’assurance.

Des contacts et un avis en temps réel

L’outil comporte un système de messagerie instantanée qui permet aux agents, aux courtiers et à leurs collaborateurs de répondre en temps réel aux demandes de leurs clients depuis n’importe quel terminal (ordinateur, tablette, smartphone). A l’issue d’un échange par chat, les assurés sont invités à laisser leur avis. « Un feedback en temps réel qui permet de régler à chaud les éventuels problèmes et d’éviter les résiliations qui pourraient en découler », explique Olivier Torres.

Des prestataires de proximité et de confiance

WeAssur permet aussi aux assurés d’entrer en contact avec des prestataires  - plombiers, serruriers, etc. - proches de chez eux.  Chaque intermédiaire peut créer son annuaire en référençant les professionnels de son réseau qu’il recommande. Leurs prestations pourront être notées par les assurés afin de permettre aux intermédiaires de veiller à la qualité de leurs services.

Enfin WeAssur facilite le parrainage. « En un clic, un client peut envoyer des invitations à ses proches, et gagner pour chaque mise en relation, des points qui leur permettront par exemple d’obtenir des réductions sur leurs contrats », précise Olivier Torres.

Accompagnée par un accélérateur de start-up, WeAssur prévoit de lancer son outil de relation clients de proximité, en septembre 2016. Pour les intermédiaires, le paramétrage de la plate-forme, accessible via Internet, se fait en quelques minutes selon le fondateur de WeAssur. Des invitations seront envoyées à leurs clients pour qu'ils téléchargent l'application. Agents et courtiers seront facturés en fonction du nombre de clients : 89 € HT par mois pour moins de 1500 clients, 129 € HT par mois pour 1500 à 3000 clients et 169 € HT par mois au-delà de 3000 clients.



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