Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients

Publié le

L'AUTEUR

Olivier Arroua

 

 

 

Maîtrisez les rouages de la fidélisation client

Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s’est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.

Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels (force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation) que des aspects relationnels (connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client).

Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions.

Ce livre s’adresse à tous les décideurs du secteur de l’assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.

 
   

LES + PRODUIT

 

 

  • Cet ouvrage permet de comprendre la façon dont il faut sélectionner et fidéliser les clients générateurs de valeur

 

  • Il traite également de la fidélisation sous l'angle du digital 

 

  • L'analyse s'appuie sur les meilleures pratiques observées dans le secteur de l'assurance
 

 

 

 

 

 

 

CARACTÉRISTIQUES DÉTAILLÉES

Ouvrage papier   13 avril 2016 - 128 pages - Réf. 2EA60026N
EAN13 : 9782354742218
32 €TTC
 

 

 

 

 

 


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