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Métiers
Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le développement de la mobilité, c'est devenu une gageure technologique. Illustration au travers des[...]
«L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui ont encore du mal à avoir une vision globale de leurs clients multidétenteurs[...]
«Il existe trois types de données, détaille Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services : les consumer datas, c'est-à-dire les données personnelles du client et son historique de vente, les social datas, qui sont les données issues des réseaux sociaux, enfin les stream datas, lesquelles[...]
«Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook est avant tout un réseau affectif, explique Stanislas di Vittorio,[...]
«Dans les télécoms, le rebond commercial est devenu le premier vecteur de vente », explique Xavier Ducurtil, (Vertone). Il n'y a pas de raison pour que ce ne soit pas le cas dans l'assurance. Après tout, c'est lors d'un sinistre, « acte émotionnel fort », qu'un assureur fait la preuve de la[...]
La politique des autorités fiscales de la plupart des pays à l'égard des prix de transfert est devenue un facteur d'incertitude et de risque fiscal, donc financier, pour les groupes internationaux. Les acteurs du monde de l'assurance sont particulièrement concernés, les actifs incorporels étant au coeur des[...]
Via leur syndicat Triangl', les agents Generali disposent d'un outil de mesure de la rentabilité de leur activité. De quoi piloter leur agence de manière plus précise et comparer leurs performances à celles de leurs confrères. Pour choisir le meilleur cap, surtout quand la mer est agitée, mieux vaut[...]
Les propositions de réglementation du fisc américain visant à lutter contre l'évasion fiscale soulèvent en France de nombreux problèmes. Des discussions en cours pourraient conduire à en simplifier la mise en oeuvre. Toute la communauté financière attendait. L'administration fiscale[...]
Dans un arrêt du 16 novembre 2011, la 3e chambre civile de la Cour de cassation a défini la notion d'« ouverture de chantier » pour les contrats d'assurance de responsabilité décennale antérieurs au 27.11.2009 ou non reconduits après cette date. Une définition déterminante pour savoir qui[...]
En prise directe avec les entreprises, l'inspecteur financier rencontre leurs dirigeants et évaluent la situation financière. Entretien avec Brahim Guettiche, qui anime l'équipe d'inspecteurs d'Atradius, n° 2 mondial de l'assurance-crédit. En janvier 2011, Atradius a regroupé toutes les activités[...]
Avec la crise, les jeunes diplômés peinent à trouver leur place sur le marché du travail. Sauf dans l'assurance, où les entreprises n'hésitent pas à faire appel à cette population pour remplacer les départs des baby-boomers. Pour les jeunes diplômés, les temps sont durs. Selon les[...]
Le décret relatif au caractère collectif et obligatoire des garanties de protection sociale est paru au « JO » du 11 janvier 2012. En plus de donner les critères définissant une catégorie objective de salariés, le texte évoque le caractère obligatoire des régimes et l'uniformité[...]
