Ressources humaines : Malgré la crise, la formation continue

Les formations ne sont pas touchées par les restrictions budgétaires actuelles. Dans un contexte d'incertitude économique, les entreprises du secteur de l'assurance cherchent néanmoins à optimiser leurs investissements pédagogiques.

Cette année, les assureurs devront se serrer la ceinture. Mauvais résultats 2011, contexte économique morose et notes dégradées sont autant de raisons qui vont obliger les entreprises du secteur à maîtriser leurs frais généraux. Seulement voilà, pour réaliser des économies, toucheront-elles aux budgets de formation ? Le cabinet Majors Consultants a posé cette question épineuse à 85 sociétés du secteur banques-assurances. Le résultat est sans appel : 87% des interrogées misent sur des budgets 2012 stables, alors que 5% seulement annoncent une baisse de leur investissement.

Pour Norbert Girard, cette statistique n'a rien d'étonnant : « L'assurance reste une branche culturellement très attachée à la formation. » Et le chargé de mission à l'Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance de préciser : « Avec un taux d'accès qui s'élève à 61,1% (1), l'assurance est l'un des secteurs où l'on envoie le plus ses salariés en formation. En comparaison, ce même chiffre pour l'interprofessionnel ne dépasse pas les 40%. »

 

De l'intérêt de renforcer encore les budgets

Loin de vouloir réduire la voilure, certaines entreprises profitent de la crise pour mettre encore davantage l'accent sur la formation. C'est le cas de l'UFF, la banque conseil en gestion de patrimoine, qui consacre entre 6 et 7% de sa masse salariale à la formation professionnelle chaque année. Selon son directeur du recrutement, de l'intégration et de la formation, Christophe Amirault, « il est plus difficile de vendre dans un contexte d'incertitude économique » : « Nous voyons apparaître des comportements de clients teintés d'irrationalité. Du coup, c'est le moment idéal pour redoubler nos efforts de pédagogie, dans le but d'aider nos collaborateurs à gérer les indécisions de placement et les tentations d'investissements inappropriés dans la période actuelle. » Un calcul qui s'avère gagnant pour l'UFF : à l'heure où les résultats de l'assurance vie dans le secteur sont en chute libre (la collecte brute a reculé de 14% en 2011 par rapport à 2010), le gestionnaire de patrimoine se targue d'être l'un des seuls organismes à avoir enregristré une augmentation de sa collecte en 2011 (+ 2%, à 356 M€).

« Afin d'être compétitif en toute circonstance, il est indispensable de renforcer continuellement les compétences des salariés », résume Jérôme Lesage. Pour le PDG de Place de la Formation, une PME spécialisée dans l'achat et la gestion de formations professionnelles, la crise n'est toutefois pas sans effet : « Certes, aujourd'hui, les entreprises continuent de mettre beaucoup d'argent dans la formation, mais elles sont dorénavant rentrées dans une logi-que de rationalisation et de prio-risation de leurs actions. En définitive, elles cherchent un retour sur investissement. »

 

Réduire les frais non pédagogiques

Afin d'optimiser leur budget formation, les assureurs ont, semble-t-il, trouvé la solution. « Ils réduisent les charges non pédagogiques, notamment celles liées aux frais de déplacement, observe Yannick Tréhorel, consultant à la Cegos. Dans un secteur où les collaborateurs sont potentiellement répartis sur tout le territoire, les sociétés mettent ainsi l'accent sur les dispositifs d'apprentissage en ligne et à distance. »

Chez Generali, où près de 40 000 jours de formation sont dispensés chaque année sur l'ensemble des périmètres réseaux commerciaux et administratifs, la crise n'a eu aucun impact sur le budget formation. « Au contraire, l'investissement financier est en hausse », précise la directrice de la formation, Sophie Jallabert. Il n'empêche, l'assureur italien cherche aussi à faire des économies, notamment sur les dépenses de transport et de restauration « Nous concevons de plus en plus de modules d'e-learning. Cela permet de toucher une population large de stagiaires, en particulier, sur des actions de sensibilisation ou sur les fondamentaux. Le " présentiel " est réservé aux programmes très techniques, qui nécessitent un expert en face de soi. »

Même sur ce point, Generali se dit prêt à passer la vitesse supérieure. « Nous avons décidé de mettre en place des classes virtuelles, avec un animateur qui, grâce à une webcam, peut répondre aux questions de personnes réparties sur tout le territoire. » Après avoir testé ce programme avec succès en 2011, la compagnie ajoutera officiellement ce dispositif à son catalogue 2012.

Un autre levier pour minimiser les frais concerne « l'homogénéisation des pratiques de formation, explique Laurence Pouzet, directrice du management, des ressources humaines et de la communication du courtier grossiste Solly Azar. Chaque responsable de service gère ses commandes en fonction des besoins qu'il a identifiés. Mais notre plan de formation est plus structuré, découlant d'une stratégie globale du groupe. Grâce à cette organisation, nous arrivons à monter des formations transverses qui conduisent à une optimisation des coûts. »

Chez Axa France, où les équipes de formation sont organisées en régions, la tendance est à la mutualisation des compétences. « Nous échangeons beaucoup plus entre nous, confie Éric Blanc Chaudier, le directeur de la formation de la compagnie. Du coup, nous capitalisons aussi sur les meilleures pratiques en termes pédagogiques. »

 

Ne pas oublier le Dif

Dans ce contexte, les assureurs revoient les prestations proposées aux salariés. « Ils vont à l'essentiel et concentrent leurs efforts sur les formations produits, métiers et relations clients, note Jean-Michel Mathieu, directeur de business unit chez Merlane, société de conseil en management qui a décidé de s'associer au cabinet Leyton pour aider les entreprises à financer leurs plans de formation. Les demandes liées à la bureautique, aux langues et au développement personnel ne sont plus systématiquement acceptées, car elles ne sont pas directement rentables pour l'entreprise. »

Face à cette logique de rationalisation, que les salariés se rassurent : si l'employeur refuse leur demande, ils pourront toujours utiliser leur droit individuel à la formation (Dif). Selon l'enquête réalisée par le cabinet Majors Consultants, 32% des personnes qui travaillent dans le secteur banques-assurances ont consommé des heures de Dif en 2011, contre seulement 21% tous secteurs confondus.

(1) Chiffre issu du rapport sur les salariés de l'assurance (Rofa) 2011.