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Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

Management du risque : l’Afnor affiche des ambitions européennes

26/10/2016 | Gestion des risques | Afnor

L’Afnor, l’association française de normalisation, publie un guide de management des risques pour le middle market. Elle espère profiter de la révision de la norme dédiée au management des risques pour donner à cette démarche une ambition européenne. Un an après avoir établi qu’un tiers des PME se trouvaient en difficulté du fait de l’absence de stratégie[...]

La norme ISO 27001, destinée à la protection des données personnelles, se développe timidement en France.
Sécurité des données : les courtiers se tournent timidement vers la certification

Sécurité des données : les courtiers se tournent timidement vers la certification

12/04/2016 | Henner | Courtiers & CGPI | certification

La France est loin d’être le pays le plus engagé dans la démarche de certification des systèmes d’information (ISO 27001). Pourtant, les courtiers, qui traitent au quotidien un flux important de données personnelles, commencent à se mobiliser. La certification autrement appelée norme ISO 27001 est destinée à la protection des données personnelles, un[...]

Digital : l’heure de la normalisation a sonné

Digital : l’heure de la normalisation a sonné

27/05/2015 | Maif | Institutions

Baptisée ISO 20488, la transposition internationale prévue en 2016 de la norme française sur le traitement des avis en ligne de consommateurs donne le coup d’envoi d’une réflexion élargie au besoin de normer l’e-réputation et le big data. Avec l’industrialisation du traitement des données, la réorganisation transverse des structures et l’interaction avec[...]

Emmanuelle Hervé, animatrice du groupe de travail français sur l'e-réputation.
Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

Bientôt une norme ISO sur le traitement des avis en ligne de consommateurs

12/05/2015 | Acteurs | Institutions | Afnor

La norme française de 2013 sur la fiabilisation des avis des consommateurs sur Internet est en cours de transposition internationale. La future norme ISO 20488 doit passer en consultation publique en 2016, en vue d'une publication dans la foulée en cas de consensus. Elle a déjà un nom : ISO 20488. Et même un calendrier puisqu’elle doit passer en[...]

Article extrait du dossier Digital : zoom sur les initiatives dans l’assurance

Le prix décerné à Apicil vise à lui conférer une place de référent en matière de qualité de service.
Apicil reçoit le Prix Qualité Performance Rhône-Alpes

Apicil reçoit le Prix Qualité Performance Rhône-Alpes

28/04/2015 | Apicil | Acteurs | récompenses

Le goupe Apicil vient de recevoir le Prix Qualité Performance Rhône-Alpes, remis par le mouvement Français pour la Qualité Rhône-Alpes. Un prix qui récompense la meilleure pratique du modèle de l’European Foundation for Quality Management (EFQM). Ce modèle destiné à assurer une place de référent en matière de qualité de service vise la satisfaction de[...]

Arca Patrimoine en passe d’obtenir la norme ISO 9001 de management de la qualité

Arca Patrimoine en passe d’obtenir la norme ISO 9001 de management de la qualité

13/06/2014 | Courtiers & CGPI | Olivier Farouz | Arca patrimoine

Alors que la démarche de qualité est encore plutôt rare dans le secteur de l’assurance, Arca Patrimoine, cabinet de courtage spécialiste de l’épargne et la retraite, devrait obtenir, d’ici l’automne 2014, la norme ISO 9001 dite de «management de la qualité». Création d'Un guide entretien conseil Cette démarche, qui va se dérouler sur trois ans, vise à[...]

Mondial Assistance certifié ISO 9001 et 14001 jusqu’en 2017

Mondial Assistance certifié ISO 9001 et 14001 jusqu’en 2017

05/05/2014 | Mondial Assistance | Assistance | Environnement

A la suite d'un audit, l’organisme de certification SGS a conclu au renouvellement des deux certificats ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 14001 (management environnemental) de Mondial assistance, valides jusqu’en 2017. Pour la première fois, en décembre 2013, a été réalisé un seul et unique audit auprès de l’assisteur, selon les deux référentiels de[...]

Les 27 centres d’assistance d’International SOS certifiés ISO 9001 : 2008

Les 27 centres d’assistance d’International SOS certifiés ISO 9001 : 2008

05/03/2014 | assisteur | certification | Assisteurs

Le groupe International SOS vient d’obtenir la certification ISO 9001 : 2008. Ainsi, ses 27 centres d’assistance présents dans le monde ont été certifiés dans le domaine de la santé et de la sécurité par l’Association suisse pour systèmes de qualité et de management (SQS). L’assisteur a commencé à travailler en 2010 avec cette structure «afin de développer un[...]

Christophe Cottille nommé directeur général adjoint d'Arca Patrimoine

Christophe Cottille nommé directeur général adjoint d'Arca Patrimoine

04/02/2014 | Allianz | Nominations | Arca patrimoine

Christophe Cottille vient de rejoindre Arca Patrimoine, courtier épargne-retraite, filiale du groupe Premium, en qualité de directeur général adjoint. Cette création de poste correspond à une «décision stratégique» du courtier, qui souhaite «renforcer sa démarche qualité afin de conforter sa montée de gamme et en compétence», indique Arca Patrimoine dans un[...]

Paiements : l'Europe accorde un délai pour appliquer la norme Sepa

Paiements : l'Europe accorde un délai pour appliquer la norme Sepa

10/01/2014 | Commission européenne | Institutions | Michel Barnier

La Commission européenne a repoussé au 1er août 2014 la date limite de l'entrée en vigueur de la nouvelle norme Sepa pour les virement set prélèvements financiers. Un bol d'air pour les petites structures économiques. Bonne nouvelle pour les retardataires : la Commission européenne vient de proposer un délai de six mois supplémentaires pour mettre en[...]

Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

Après la norme Afnor, la téléassistance a son label qualité

29/11/2013 | services à la personne | Institutions | Afnor

L'Association française de téléassistance (Afrata) annonce le lancement de son premier label qualité à destination des opérateurs de téléassistance. Complémentaire à la normalisation Afnor sur les services de téléassistance, il définit les exigences de l’association en matière de professionnalisme et d'éthique. L’outil, résultat d’un travail collaboratif de[...]

L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance

L’Afnor publie une norme volontaire sur la téléassistance

22/10/2013 | services à la personne | Europ Assistance | Assistance

L’association française de normalisation (Afnor) a publié une nouvelle norme (NF X50-520), d’application volontaire, qui vise à garantir la qualité des prestations de téléassistance destinées aux personnes âgées dans le respect de la vie privée et des données personnelles. La publication de cette norme résulte de discussions engagées entre les pouvoirs[...]