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Face à la montée du digital, la Maaf réinvente ses agences

Publié le 30 novembre 2017 à 17h 00 par Aurélie Abadie

La fréquentation du réseau physique de la mutuelle ayant baissé de 30 % en cinq ans, la Maaf teste un prototype d’agence qui réinvente le parcours client, avec un accueil personnalisé et des outils connectés.

Le client est accueilli au moyen d’un grand écran tactile qui lui permet
de s’identifier avant une prise en charge personnalisée. Il peut indiquer
s’il a pris rendez-vous ou non, auquel cas il est invité à patienter.
Le client est accueilli au moyen d’un grand écran tactile qui lui permet de s’identifier avant une prise en charge personnalisée. Il peut indiquer s’il a pris rendez-vous ou non, auquel cas il est invité à patienter.
PHOTOS : alex giraud
Alors que les clients sont de moins en moins nombreux à se rendre en agence, la question de l’avenir des réseaux physi­ques se pose. La Maaf , dont les points de vente ont connu une baisse de fréquentation de 30 % en […]
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