Rapport médiateur

Le Médiateur de l'Assurance Philippe Baillot
Médiation de l’Assurance : des saisines en hausse de 53% en 2016

Médiation de l’Assurance : des saisines en hausse de 53% en 2016

15/06/2017 | médiateur | médiation | Organisations professionnelles et régulateurs

Le Médiateur de l’Assurance publie son premier rapport annuel d’activité, depuis la fusion des médiations de la FFSA et du GEMA en 2015. C’est un premier exercice couronné de succès. La Médiation unique de l’Assurance, qui est née le 1er septembre 2015 de la fusion des médiations de la FFSA et du GEMA, a été saisie en 2016 par 15.000 assurés, soit une[...]

« Comme les années précédentes, le nombre des demandes de médiation n’a cessé de croître dans des proportions très importantes », évoque Francis Frizon, médiateur de la FFSA.
Demandes de médiation dans l'assurance : record battu en 2014 !

Demandes de médiation dans l'assurance : record battu en 2014 !

09/11/2015 | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) | FFSA

Pour la publication de son dernier rapport, Francis Frizon, médiateur de la FFSA, fait part d’un nouveau record du nombre de dossiers reçus. En 2014, un peu plus de 11 740 demandes ont été formulées, soit une hausse de 12,7%. Les années se suivent et se ressemblent. Dans son rapport 2014-2015, le médiateur de la FFSA a recensé 11 745 dossiers en 2014,[...]

39% des demandes de médiation en 2014 au Gema ont porté sur les contrats d'assurance automobile.
Les saisines du médiateur du Gema progressent de 9% en 2014

Les saisines du médiateur du Gema progressent de 9% en 2014

10/04/2015 | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) | FFSA

Le médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d'assurance (Gema) a reçu une peu moins de 1 900 saisines l'an dernier dont l'essentiel portait sur les contrats dommages aux particuliers (auto et habitation). En 2014, la hausse des saisines du médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d’assurance (Gema) s’est poursuivie… mais à un rythme[...]

Michel Lenormand, médiateur suppléant du Gema.
Gema : Michel Lenormand nommé médiateur suppléant

Gema : Michel Lenormand nommé médiateur suppléant

15/12/2014 | Matmut | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Fédération nationale de la mutualité française (FNMF)

C’est la conséquence directe de l’inflation du nombre de demandes de médiations observée dans le rapport 2013 du médiateur : le Groupement des entreprises mutuelles d’assurance (Gema) a désigné Michel Lenormand médiateur suppléant aux côtés du professeur David Noguero. Une décision prise par la commission exécutive du Gema «pour maintenir un traitement rapide[...]

Francis Frizon, médiateur de la FFSA.
Médiation d'assurance : l'inquiétante augmentation des demandes

Médiation d'assurance : l'inquiétante augmentation des demandes

13/11/2014 | Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) | FFSA | Institutions

Le rapport du médiateur de la FFSA, Francis Frizon, publié au mois d'octobre dernier, annonce un bouleversement dans l'univers de la médiation d'assurances, dû notamment à un nouveau cadre juridique européen trop contraignant mais aussi à un trop-plein de réclamations. Dans son édition du 14 novembre, l'Argus revient sur cette problématique, évoquant[...]

Les saisines du médiateur du Gema en forte augmentation en 2013

Les saisines du médiateur du Gema en forte augmentation en 2013

12/09/2014 | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Gema | Acteurs

Le médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d’assurance (Gema) a fait l’objet de 1 730 saisines en 2013, contre 1 297 en 2012, soit une progression de 33%, selon le rapport du médiateur du Gema publié en septembre. Au final, 727 dossiers de prémédiation – période durant laquelle le service de médiation vérifie que les voies de recours internes à la[...]

Francis Frizon, médiateur de la FFSA.
L’affinitaire épinglé par le rapport du médiateur de la FFSA

L’affinitaire épinglé par le rapport du médiateur de la FFSA

14/10/2013 | assurances voyage | compagnie assurance | Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA)

Après la sortie du label qualité affinitaire dévoilé par la Fédération des garanties et assurances affinitaires (FG2A), le médiateur de la FFSA vient de rendre public son rapport, qui pointe justement du doigt le cas de l’assurance affinitaire ... et démontre bien que la profession doit encore faire des progrès en la matière. Francis Frizon,[...]

La médiation en assurance (Bilan 2012 du médiateur de la FFSA)

La médiation en assurance (Bilan 2012 du médiateur de la FFSA)

14/10/2013 | Fédération française des sociétés d’assurances (FFSA) | Institutions | médiateur

NOUVEAU   Dans son rapport 2012, Francis Frizon, médiateur de la Fédération française des sociétés d’assurance, constate une progression constante des demandes de médiation en assurance depuis leur création, en 1993. Devant la multiplication des litiges relatifs à des assurances vendues à grande échelle, par exemple en matière de téléphonie mobile, le médiateur appelle[...]

Rapport 2012 du médiateur du Gema : toujours plus de saisines

Rapport 2012 du médiateur du Gema : toujours plus de saisines

17/05/2013 | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Gema | Institutions

David Noguéro, le médiateur du Groupement des entreprises mutuelles d'assurance, le Gema, vient de rendre son rapport pour l’année 2012. Le constat est le même depuis 2009 : le nombre de saisines poursuit sa croissance, avec 1297 saisines en 2012, contre 1052 en 2011. Parmi elles, 94% émanent des particuliers, le reste provenant d’associations de[...]

Les demandes de médiation en assurance encore en hausse en 2011

Les demandes de médiation en assurance encore en hausse en 2011

17/10/2012 | Assurance de dommages aux biens | Assurance de personnes | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA)

Le médiateur de la Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA), Francis Frizon, vient de remettre son rapport pour l’année 2011. Et comme depuis la création de cette mission en 2008, les demandes de médiation ont encore augmenté l'an passé. Le médiateur a reçu 6 951 demande en 2011, soit 1 800 de plus que 2010, parmi lesquelles seules 4 579 étaient[...]

CTip : le service de médiation a enregistré 79 saisines en 2011

CTip : le service de médiation a enregistré 79 saisines en 2011

29/06/2012 | Institution de prévoyance (IP) | prévoyance | Centre technique des institutions de prévoyance (CTip)

Le Centre technique des institutions de prévoyance (CTip) vient de publier le premier rapport annuel du médiateur. Xavier Lagarde, professeur des universités, a été désigné médiateur indépendant par les instances paritaires du CTip. Fin 2011, le service médiation a enregistré 79 saisines. Sur les 79 dossiers contenus dans ce premier bilan, 33% ont donné[...]

Très forte hausse du nombre de saisines du médiateur du Gema

Très forte hausse du nombre de saisines du médiateur du Gema

30/04/2012 | Groupement des entreprises mutuelles d’assurances (GEMA) | Gema | Justice

Le rapport annuel du médiateur du Gema vient d'être publié. Il est de plus en plus sollicité : entre 2010 et 2011, le nombre de saisines est passé de 787 à 1052 en 2011, avec une majorité de demandes concernant l’automobile et l’habitation. Presque la moitié (475) ont fait l’objet de prémédiation, soit une hausse de 43% par rapport à 2010. Le nombre d’avis[...]