Les derniers chiffres sur l’assurance vie, publiés ce 24 mai par la FFSA et le Gema, connaissent une amélioration en avril sans toutefois enrayer le phénomène de collecte nette négative qui pèse depuis plusieurs mois sur le placement préféré des Français. Les cotisations (versements) se sont élevés à 9,4 Md€ le mois dernier, contre 9,3 Md€ en mars. De leur côté, les […]
Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes complexes, ils se sont recentrés concrètement sur le client, avec, pour priorités, la fiabilisation des données des assurés et la cohérence entre les différents […]
« Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook est avant tout un réseau affectif, explique Stanislas di Vittorio, fondateur et président d'Assurland. On y parle de soi, de ses amis, de ses loisirs... mais on n'y va rarement pour parler […]
« Il existe trois types de données, détaille Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services : les consumer datas, c'est-à-dire les données personnelles du client et son historique de vente, les social datas, qui sont les données issues des réseaux sociaux, enfin les stream datas, lesquelles sont les traces laissées par les internautes au cours de leur visite sur des sites ou des comparateurs. »Ces traces ne […]
« Dans les télécoms, le rebond commercial est devenu le premier vecteur de vente », explique Xavier Ducurtil, (Vertone). Il n'y a pas de raison pour que ce ne soit pas le cas dans l'assurance. Après tout, c'est lors d'un sinistre, « acte émotionnel fort », qu'un assureur fait la preuve de la qualité de son service. « Si l'assureur le gère bien, les propositions commerciales qu'il fera par la […]
« L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui ont encore du mal à avoir une vision globale de leurs clients multidétenteurs », observe ainsi Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM chez Micropole, un cabinet de conseil et ingénierie en […]
Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le développement de la mobilité, c'est devenu une gageure technologique. Illustration au travers des quatre tendances du CRM. Les Français sont exigeants sur la qualité de la relation client, ou consumer relationship […]
La liste des membres du cabinet de Marisol Touraine, la ministre des Affaires sociales et de la Santé, est parue au Journal Officiel du 23 mai. Aux côté de Jean-Luc Nevache, dont la nomination au poste de directeur de cabinet était déjà connue, Aurélie Lorrain-Itty, ex-conseillère des affaires sociales au cabinet du président du Sénat, Jean-Pierre Bel, fera office de directrice adjointe du cabinet. Marc Meunier, ancien […]
Selon le baromètre Finansol, l'encours de l'épargne solidaire a affiché une forte croissance en 2011 (+15%), pour atteindre 3,55 Md€ au 31 décembre dernier. Depuis 2002, ce chiffre a été multiplié par douze. L'encours de l'épargne solidaire a été porté par l'épargne salariale solidaire, qui a atteint 1,74 Md€, avec près de 500 000 salariés qui ont investi leur […]
Le cabinet de conseil Potentialpark vient de publier la cinquième édition de son classement des meilleurs sites carrières en France. Quatre assureurs apparaissent dans ce palmarès : Groupama (35ème), Axa (52ème), Euler Hermès (59ème), et Allianz (64ème). Par rapport à l’an dernier, l’assureur vert perd 19 places. « Le site de Groupama n’est pas forcément moins bon qu’il y a un […]
Le premier groupe espagnol d’assurance s’allie au leader mondial de l’assurance-crédit, Euler Hermes (filiale d’Allianz), dans une joint-venture à 50-50 couvrant l’Espagne, plus quatre pays d’Amérique Latine (Argentine, Chili, Colombie et Mexique). Cette co-entreprise représente un chiffre d’affaires consolidé de 135 M€ en 2011. L’intégration des activités permettra de bénéficier […]
Crée par la loi de 1994, les contrats de retraite Madelin fêtent leurs 18ème anniversaire cette année. Un nombre croissant d’assurés atteint l’âge de la retraite, ce qui entraîne l’arrêt du paiement des primes et le début du versement de la rente par les compagnies. Les chiffres que vient de publier la Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA) en témoignent. […]
Jean-Michel Riou, 48 ans, est nommé en tant que directeur de Coface Europe de l’Ouest et de Coface France. Il rejoint, à ce titre, le comité exécutif du groupe. Il succède à François Meunier.Cet ingénieur des Ponts et Chaussées, diplômé de l’Ecole Polytechnique a commencé sa carrière professionnelle en 1988 au ministère des Finances. En 1993, il dirige les Bassins de Marseille du Port […]
Les avis divergent. Publiée dans un ouvrage dédié en avril 2012 aux éditions Lextenso, la nomenclature des préjudices environnementaux a été présentée lors d’un colloque organisé le 23 mai par la Cour de Cassation et l’Ecole nationale de la magistrature (ENM). Largement inspirée de la nomenclature Dinthilliac en matière de dommages corporels, ce texte propose une classification des préjudices […]
Les actionnaires de la Société Générale, réunis en assemblée générale le 22 mai, ont approuvé la nomination, proposée par le conseil d’administration de la banque, de Thierry Martel, le directeur général de Groupama, comme administrateur de la SocGen pour une durée de quatre ans. Avant lui, son prédécesseur, Jean Azéma, était également administrateur de la […]
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