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Même s'ils sont toujours handicapés par leur organisation en silos, les acteurs de l'assurance ont fortement investi dans la relation client ces dernières années. Plutôt que de perdre beaucoup de temps et d'argent dans des systèmes complexes, ils se sont recentrés concrètement sur le client, avec,[...]
« Le social CRM est encore embryonnaire », estime Raphaël Benoliel, directeur de la practice CRM de la société Micropole. Traduction : les assureurs ont du mal à trouver le parti qu'ils peuvent tirer des réseaux sociaux. « Facebook est avant tout un réseau affectif, explique Stanislas di Vittorio,[...]
« L'optimisation de la connaissance du client reste la philosophie de base du CRM », rappelle opportunément Arnaud Charensol, sales team leader chez Experian marketing services. Une évidence ? Pas pour la plupart des assureurs, « qui ont encore du mal à avoir une vision globale de leurs clients multidétenteurs[...]
Oubliées, les usines à gaz. Les assureurs reviennent aux fondamentaux de la relation client : faire la bonne offre au bon moment par le bon canal de vente. Cela a l'air tout simple, mais, avec la multiplication des canaux et le développement de la mobilité, c'est devenu une gageure technologique. Illustration au travers des[...]
Afin d'avoir une image attrayante sur Internet, il vaut mieux mener de front une stratégie défensive pour contrer les avis négatifs et une stratégie offensive pour créer des contenus positifs. Bien maîtrisée, l'image sur le Web peut devenir un réel outil de fidélisation. Tous les médias[...]
Frédérique Clénet-Lécuyer, 54 ans, rejoint Dom Plus en qualité de directrice du développement et de la relation client.Diplômée de l’Ecole supérieure de commerce de Clermont-Ferrand, Frédérique Clénet-Lécuyer a exercé l’essentiel de sa carrière[...]
April santé prévoyance a créé, voilà deux ans, une direction de la relation clients qui s'intéresse aux courtiers, mais également aux assurés de ces derniers. Explications de sa directrice, Carole Bérard. Vous dites développer l'écoute client. Pour quoi faire ?Cette écoute[...]
La filiale de Groupama spécialisée dans les services auto s'engage désormais sur la garantie à vie des réparations en cas d'accident au lieu de trois ans précédemment. Une promesse à vie : c'est l'engagement de CapsAuto, la filiale de Groupama spécialisée dans la gestion de[...]
Devenir la première société de services en France : l'objectif fixé par Nicolas Moreau à son arrivée à la tête d'Axa se concrétise par une charte et le lancement d'un comparateur. Selon Nicolas Moreau, le PDG d'Axa France, « la différenciation par le prix et les garanties[...]
D'après la troisième édition de l'étude comportementale sur les sites des assureurs, réalisée par la société Yuseo et publiée en exclusivité par l'Argus de l'assurance, le taux de satisfaction des utilisateurs est en baisse. Les écarts entre les acteurs du secteur ont[...]
A partir de 19h30, va se tenir, à Paris, la 8ème édition des Argus d’Or qui vont récompenser, comme tous les ans, les meilleurs produits, publicité et autres innovations de l’assurance, sélectionnés par 3 jurys de professionnels. Une cérémonie à suivre en direct sur Twitter.[...]
La relation client dans l'assurance se construit via ses canaux de distribution. Une évidence qu'il convient de projeter dans l'avenir afin de dessiner dès aujourd'hui les contours d'un mode de relation adapté. Pour y parvenir, Accenture a orienté différemment sa traditionnelle étude multicanal, en[...]
