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Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

Relation client : ViaSanté Mutuelle lance un nouveau concept d’agence

21/06/2018 | AG2R - La Mondiale | agences | Communication

La mutuelle santé du groupe de protection sociale AG2R La Mondiale centrée sur les particuliers, professionnels et petites entreprises a inauguré ce 20 juin deux agences en région toulousaine basées autour d’un nouveau concept d’accueil. ViaSanté Mutuelle, mutuelle santé du groupe de protection sociale AG2R La Mondiale, a inauguré deux nouveaux espaces[...]

Thierry Derez, le PDG de Covéa, a présenté mardi 12 juin les résultats annuels du groupe, accompagné de plusieurs membres du comex
Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

Résultats 2017 : bénéfice net stable pour Covéa, à 818 M€

12/06/2018 | Covéa | Résultats | Mutuelles d'assurance

Le groupe mutualiste (MMA, GMF, Maaf) a pâti en 2017 de la surtaxe d’impôt sur les sociétés. Il s’est développé sur les dommages aux entreprises, la santé collective et la prévoyance. 2017 s’est avérée une « bonne année » pour Covéa, selon son PDG Thierry Derez, et ce malgré une sinistralité climatique importante (ouragans Harvey, Irma, Maria) et la[...]

La Maif, championne française de l’expérience client

La Maif, championne française de l’expérience client

01/06/2018 | GMF | Maif | Marketing & Com

Selon une étude du cabinet de conseil KPMG, l’assurance devance tous les autres secteurs de l’économie en matière d’expérience client. Les efforts entrepris depuis des années par la profession pour réinventer la relation avec les clients portent leurs fruits. Selon une étude de KPMG, l’assurance est en effet à la pointe de l’expérience client,[...]

Venu d'Aon France, Jean Cazeneuve est nommé au poste de Client Relationship Director de Willis Towers Watson France.
Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

Jean Cazeneuve (ex-Aon), nouvelle recrue de Gras Savoye Willis Towers Watson France

30/05/2018 | courtage | Nominations | AON France

Le courtier Gras Savoye Willis Towers Watson France annonce l’arrivée de Jean Cazeneuve au poste de Client Relationship Director, au sein de l’équipe Head of Clients. En provenance d’Aon France, Jean Cazeneuve a rejoint Gras Savoye Willis Towers Watson France le 14 mai 2018, en tant que Client Relationship Director. Ce diplômé de Science Po Grenoble et[...]

Chiffres tirés de l’étude réalisée par Valmen Consulting sur les espaces clients en assurance santé
Espaces clients : peut mieux faire !

Espaces clients : peut mieux faire !

24/05/2018 | Produits & services | Transformation digitale | Argus Factory

Les assureurs santé sous-investissent leurs espaces clients. Publiée en exclusivité par L’Argus, une étude de Valmen Consulting pointe le retard du secteur dans les fonctions proposées ainsi que dans l’expérience utilisateur. On perçoit comme un léger décalage entre le discours et la réali­té ! C’est la première réfle­xion que l’on se fait après avoir lu[...]

Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

Étude Argus / Arvato Bertelsmann : le digital au secours de la relation client ?

26/04/2018 | Marketing | Acteurs | service téléphonique

Conscients de la nécessité de développer une culture client, les assureurs multiplient les points de contact, notamment digitaux, avec leurs assurés. C’est ce que révèle l’enquête menée par L’Argus de l’assurance en partenariat avec la société de conseil Arvato Bertelsmann. Les acteurs de l’assurance sont aujourd’hui acculés à la double problématique de[...]

Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

Les ressorts d'une expérience client réussie en assurance Auto (étude Exton Consulting)

24/04/2018 | assurance automobile | Acteurs | contrat d’assurance automobile

Le cabinet de conseil en stratégie et management dévoile les résultats de son étude sur l’assurance auto. On y apprend quels sont les leviers d’une expérience client réussie dans le parcours d’achat d’une assurance auto obligatoire, et dans le parcours d’indemnisation après un sinistre. L’expérience client est un enjeu majeur pour les assureurs.[...]

Le siège de la mutuelle de santé CCMO, à Beauvais (Oise).
Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

Mutuelles : CCMO conjugue terroir et nouvelles technos

19/04/2018 | Fédération Nationale Indépendante des Mutuelles (FNIM) | Mutuelles de santé & IP | Mutuelles

La mutuelle santé basée à Beauvais veut préserver son indépendance. Pour ce faire, elle mise sur le multiéquipement de ses adhérents et le numérique. Alors que le monde de l’économie sociale et solidaire semble se convertir au « big is beautiful », avec la constitution de groupes comme Vyv, les rapprochements d’Aesio et de Macif ou encore d’AG2R La[...]

Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

Allianz France et Mag3 présentent leur vision commune : « Agence 2020 »

29/03/2018 | Allianz | Acteurs | Mag3

L’union professionnelle des agents généraux d’Allianz et la compagnie ont présenté leur projet baptisé « Agence 2020 ». Ce dernier se traduit par une note d’orientation stratégique signée par les deux parties. Renforcer la proximité client, développer les compétences multi-marchés, créer des opportunités de services en agence, augmenter la[...]

Courtage : la guerre des extranets

Courtage : la guerre des extranets

22/03/2018 | courtiers grossistes assurance | Solly Azar | Courtiers

C’est le « cœur nucléaire » des courtiers grossistes, dont le modèle économique repose en grande partie sur l’automatisation des process : l’extranet ! Les grossistes le font donc évoluer en permanence ou opèrent des remises à plat complètes. État des lieux. L’extranet des courtiers grossistes est le reflet de leur obsession : rendre les courtiers[...]

Article extrait du dossier RDV Courtage 2018 : Le renouveau

MAIF reste le champion du secteur en relation client
Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

Maif remporte encore le podium de la relation client 2018

15/03/2018 | Maif | Mutuelles d'assurance | récompenses

Et de …14 ! Depuis la création du podium de la relation client, en 2003, Maif reste en pole position dans la catégorie assurance. La mutuelle niortaise tient à son titre comme à la prunelle des yeux de ses 3 millions de sociétaires. Détentrice du podium de la Relation client, créé il y a 14 ans par Kantar TNS et Bearing Point, dans la catégorie assurance,[...]

Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

Gestion des prestations santé : le choix de Klésia

15/02/2018 | Santé | FMP | complémentaire santé

Le groupe de protection sociale a décidé de jouer la carte de l’externalisation dans la gestion de ses prestations. Cela doit lui permettre de mieux consacrer ses ressources à de nouveaux outils de relation client. C’est une opération regar­dée de près par la profession… « Il est rare qu’un groupe de protection sociale aille aussi loin dans[...]

Article extrait du dossier Délégation de gestion en santé

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