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Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

02/06/2017 | Allianz | Covéa | Acteurs

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance. Sans conteste, l’expérience client est devenue un levier stratégique pour les acteurs de l’assurance. De Thomas Buberl (Axa) à Oliver[...]

dkgilbey/Getty Images/iStockphoto
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

01/06/2017 | MAAF | Aviva | Axa

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai. Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie, prêt et assurance-décès : le spectre contractuel qui régit les relations entre assureurs et assurés a été passé au crible par l’Afnor qui[...]

Michel Badoc et Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou
Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

26/05/2017 | Marketing | Tendances | consommation d'assurances

Les potentialités de la neuroscience pourraient obliger les sociétés d’assurance à rénover leur marketing. Tribune de Michel Badoc, Professeur Emérite à HEC-Paris et Anne Sophie Bayle-Tourtoulou, Professeur Associé à HEC-Paris. Auteurs du livre : « Le Neuro-Consommateur. Comment Les Neurosciences éclairent les décisions d’achat du Consommateur », Editions[...]

Anne-Laure Mauduit, responsable développement et innovation du groupe Afnor.
Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

Expérience client : l'Afnor attribue 7,2 sur 10 aux assureurs

22/05/2017 | Acteurs | baromètre | Afnor

EXCLUSIF   Une première ! Le groupe Afnor a évalué, en janvier 2017, 12 dimensions constitutives d'une expérience client aboutie dans l'assurance. Plus de 3000 assurés ont livré leur ressenti concernant près de 40 assureurs. L'Argus vous livre le bulletin de note détaillé. Automobile, habitation, prévoyance-santé, assurance-vie, prêt et assurance-décès : le spectre[...]

Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

Simplification et enchantement, les maîtres mots du « new deal » relationnel de l'expérience clients ?

18/05/2017 | Axa | Generali | Allianz

Le 13 juin prochain à Paris, l’Argus de l’assurance organise, en partenariat avec Arvato, Dimelo et EY, le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client. Une journée incontournable pour cerner les enjeux de la révolution client qui prend forme dans le secteur. Face à l’émergence de nouveaux standards relationnels dictés par les leaders du web et confrontée à un[...]

La perception tarifaire d'un contrat d'assurance a été renforcée avec l’apparition des comparateurs en ligne.
Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

Relation client : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

19/04/2017 | Acteurs | Start-up

L’insurtech ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client. Au delà du constat qu’Internet avait fait émerger une nouvelle relation entre l’assurance et sa clientèle avec, notamment, l’apparition des comparateurs en[...]

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

26/03/2017 | Covéa | Acteurs | Argus d'Or

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, découvrez en exclusivité les premières impressions de Guillaume Lemele, Directeur digital et innovation de Covea et président du jury communication & marketing. Alors que ce lundi 27 mars à Paris, le[...]

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

16/03/2017 | Assurance de personnes | assurance dommages aux biens | Acteurs

VIDEO   Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, vous allez découvrir en exclusivité les premières impressions des trois présidents de jury 2017. Mais pour ce premier épisode, c'est le rédacteur en chef de l'Argus de l'assurance, Olivier Baccuzat, qui se[...]

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

09/03/2017 | Assurance de personnes | Acteurs | Produits & services

L'Argus de l'assurance vous permet de vivre le jury des Argus d'Or 2017 de l'intérieur. RDV ce vendredi 10 mars matin sur Twitter avec le #ArgusdOr. Alors que la soirée de remise des trophées de la 13ème édition des Argus d'Or se déroulera à Paris le 27 mars prochain, l'Argus de l'assurance vous propose de vivre les délibérations du jury de l'intérieur[...]

Pascal Demurger, Maif
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

01/03/2017 | Acteurs | Mutuelles d'assurance | Trophée

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend maintenir sa position dans les années à venir, en « creusant l'écart ». Les bonnes choses n'ont pas forcément de[...]

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

13/02/2017 | Assurance de personnes | Acteurs | Argus d'Or

La date limite de dépôt des candidatures aux Argus d’Or 2017 est fixée au vendredi 17 février. Tic tac, tic tac… le compte à rebours est lancé ! Il ne vous reste, en effet, que quelques jours pour candidater à l’édition 2017 des Argus d’Or organisée à Paris le 27 mars prochain. Cette 13ème édition est une nouvelle fois l’occasion pour les compagnies[...]

De gauche à droite : Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et Elisabeth Blin nommés au sein de la filiale française de Generali Global Corporate & Commercial.
Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

02/02/2017 | Generali | Assurances des entreprises | Souscription

Generali Global Corporate & Commercial (GC&C), entité de l’assureur italien spécialisée dans les risques d’entreprises, annonce les nominations d’Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et d’Elisabeth Blin au sein de sa filiale française. Anne-Sophie Noury, 45 ans, rejoint Generali Global Corporate & Commercial France, en qualité de Head of Client Relationship[...]

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