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Étude Argus/SFS : Une relation client à renforcer en construction

Étude Argus/SFS : Une relation client à renforcer en construction

16/11/2017 | assurance construction | Etude | Gestion de sinistres

Si la France est le premier marché mondial de l’assurance construction en termes de primes (2,5 Md€ en 2016), assureurs et courtiers ont encore des progrès à faire pour satisfaire les professionnels du bâtiment. Peut mieux faire. C’est en substance le message qu’ont voulu faire passer les professionnels du bâtiment lors de l’étude réalisée par L’Argus de[...]

Amazon se prépare à débouler dans l’assurance en Europe

Amazon se prépare à débouler dans l’assurance en Europe

11/11/2017 | Acteurs | Digital

Le géant de l’e-commerce recrute des professionnels de l’assurance afin de se lancer dans l'assurance dans différents pays européens... dont la France. Il aura suffi d’annonces de recrutement publiées sur le réseau professionnel Linkedin courant septembre 2017 pour jeter le feu aux poudres. Amazon serait ainsi en train de rassembler une équipe de[...]

Étude Argus/Akio : trop d'outils de relation client

Étude Argus/Akio : trop d'outils de relation client

09/11/2017 | Etude | Acteurs | Digital

Selon l’enquête menée par L’Argus de l’assurance avec l’éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client Akio, les assureurs, mutuelles et courtiers n’arrivent pas encore à proposer une relation client simple et fluide. En cause : un millefeuille de solutions digitales. L’assuré est devenu l’élément central de la stratégie des assureurs qui s’évertuent[...]

Agences : face à la montée du digital, la Maaf teste un nouveau concept

Agences : face à la montée du digital, la Maaf teste un nouveau concept

07/11/2017 | MAAF | MMA-MAAF | agences

Inauguré à Paris dans le 12ème arrondissement, le prototype d’agence propose un nouveau parcours client avec un accueil personnalisé et des outils connectés. La fréquentation du réseau physique a baissé de 30% en 5 ans. Alors que les clients sont de moins en moins nombreux à se rendre en agence, quel est l’avenir des réseaux physiques ? La Maaf, dont les[...]

Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

Digitalisation : des assureurs pas vraiment mobile first...

02/11/2017 | Produits & services | réseaux sociaux | Digital

La 3e édition de l’étude menée par le cabinet de conseil Colombus Consulting mesure le chemin parcouru par les 30 principaux assureurs français en matière de digitalisation. « La digitalisation des services d’assurance se poursuit, observe Cathe­rine Hélaine, associée du cabinet de conseil Colombus Consulting. Mais le fossé avec les Insurtech et les Gafa[...]

Franck Urbaniak (à gauche) et Marie-Laure Roubaud ont rejoint l'institution de prévoyance A2VIP au sein du groupe de protection sociale Apicil.
Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

Institutions de prévoyance : A2VIP annonce l’arrivée de deux collaborateurs

20/10/2017 | Institution de prévoyance (IP) | Apicil | Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance (OCIRP)

A2VIP, institution de prévoyance du groupe de protection sociale Apicil, poursuit son développement et son offre santé-prévoyance, en recrutant Franck Urbaniak et Marie-Laure Roubaud. En poste jusqu’alors au sein de l’Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance (Ocirp), Franck Urbaniak rejoint l’institution de prévoyance A2VIP (groupe[...]

La mutuelle retraite Médicis a été élue Service Client de l'Année 2018 le 19 octobre 2017
Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

Mutuelle : Médicis élue Service Client de l'Année 2018

19/10/2017 | Medicis | Acteurs | Michel Clerc

La mutuelle spécialisée dans la retraite des indépendants a remporté, le 19 octobre 2017, le Prix du Service Client de l'Année 2018 dans la catégorie assurance. Médicis a obtenu la note la plus élevée (16,8/20) suite aux 225 tests clients mystères effectués par Viseo Conseil, créatrice du titre. Christian Martin, président de Médicis, ne cache pas sa[...]

De gauche à droite?: Jacques de Peretti (Axa France), Jean-Laurent Granier (Generali France) et Jacques Richier (Allianz France).
Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

Distribution : 3 PDG face aux enjeux de leur métier

19/10/2017 | Axa | Generali | Allianz

Une première. Jamais les PDG d’Allianz France, d’Axa France et de Generali France n’avaient été présents sur une même scène pour débattre des grands enjeux du secteur. Lors de sa convention 2017, qui avait lieu fin septembre à Juan-les-Pins, le Syndicat national des inspecteurs d’assurance (Snia CFE-CGC) a réuni Jacques Richier, Jacques de Peretti et[...]

Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

Millennials & assurance : comment conquérir et fidéliser plus de 10 millions de disrupteurs ?

18/07/2017 | Marketing | Acteurs | Marketing & Com

L’Argus de l’assurance rassemble le 5 septembre prochain les référents du secteur lors d’une matinale centrée sur les stratégies et enjeux business d'un marché en pleine croissance : les millennials. Génération Y, Digital Natives ou encore Millennials, la multiplicité des dénominations révèle la difficulté à circonscrire et à qualifier les jeunes[...]

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

Expérience Client 2017 : quels fondements pour un « new deal » relationnel dans l’assurance ?

02/06/2017 | Allianz | Covéa | Acteurs

L’Argus de l’assurance et ses partenaires Arvato, Dimelo et EY organisent mardi prochain le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client, la rencontre annuelle des directions commerciales, marketing et digitales de l’assurance. Sans conteste, l’expérience client est devenue un levier stratégique pour les acteurs de l’assurance. De Thomas Buberl (Axa) à Oliver[...]

dkgilbey/Getty Images/iStockphoto
Satisfaction client : peut mieux faire !

Satisfaction client : peut mieux faire !

01/06/2017 | MAAF | Aviva | Axa

Même s’ils sont massivement engagés dans des démarches centrées sur le client, les assureurs peinent encore, d’après deux études récentes, à transformer l’essai. Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie, prêt et assurance-décès : le spectre contractuel qui régit les relations entre assureurs et assurés a été passé au crible par l’Afnor qui[...]

Michel Badoc et Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou
Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

Tribune : après la révolution digitale, la révolution neuroscientifique ?

26/05/2017 | Marketing | Tendances | consommation d'assurances

Les potentialités de la neuroscience pourraient obliger les sociétés d’assurance à rénover leur marketing. Tribune de Michel Badoc, Professeur Emérite à HEC-Paris et Anne Sophie Bayle-Tourtoulou, Professeur Associé à HEC-Paris. Auteurs du livre : « Le Neuro-Consommateur. Comment Les Neurosciences éclairent les décisions d’achat du Consommateur », Editions[...]

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