relation clients

Véronique Weill quitte le groupe Axa et n'est pas remplacée
Véronique Weill quitte Axa

Véronique Weill quitte Axa

12/01/2017 | Axa | Gestion d'actifs | Compagnies & Bancassureurs

Pourtant confirmée au sein du nouveau comité de direction établi, le 1er juillet 2016, par Thomas Buberl, directeur général d’Axa, la « chief customer officer » et directrice générale d’Axa Global Asset Management, quitte la compagnie où elle aura occupé des postes à très hautes responsabilités durant 10 ans. Elle tourne la page. Ou plutôt un chapitre qui[...]

Natacha Minasso, France Mutuelle
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

05/12/2016 | Mutuelles de santé & IP | back-offices | Transformation digitale

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de 50% de ses projets informatiques concernent le digital. « On a mis un coup de pied dans la fourmilière ! », explique Natacha[...]

Les assurés ont à présent compris que le contexte règlementaire leur était favorable...
Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

17/11/2016 | Etude | Acteurs | Loi Hamon

Si la majorité des Français est satisfaite de ses contrats d'assurance, une étude réalisée par Toluna pour la société de marketing relationnel Affinion International prouve que la mercantilisation gagne progressivement le rapport assurés - assureurs depuis la promulgation de la loi Hamon. La preuve en 3 chiffres. 80% des français se disent satisfaits de[...]

MetLife France construit sa signature relationnelle

MetLife France construit sa signature relationnelle

27/10/2016 | Conseillers en gestion de patrimoine indépendants (CGPI) | prévoyance | Acteurs

MetLife, compagnie spécialisée en prévoyance et assurance emprunteur individuelle, engage ses équipes dans la coconstruction d’un référentiel de services et de management. L’énergie traverse déjà les couloirs de la tour A de la Défense (Hauts-de-Seine) où travaillent les 300 collaborateurs de MetLife France. Il y a du changement dans l’air. Engagée sur le[...]

Article extrait du dossier Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

27/10/2016 | Maif | Allianz | Acteurs

Afin de veiller à ce que les assurés soient réellement enchantés par l’expérience client qu’on leur promet, les assureurs multiplient les indicateurs. Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs, les assureurs enquêtent presque frénétiquement sur la manière dont le traitement de leurs services, mais aussi la qualité de[...]

Article extrait du dossier Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

27/10/2016 | sinistres | Dossier

DOSSIER   Un talon d’Achille. Bien que surveillés à l’excès sur le plan prudentiel, les assureurs sont vulnérables en raison de leur modèle relationnel. Ils vendent un produit dont le client profitera, éventuellement, plus tard. Hors période de souscription et de gestion de sinistres, il existe donc peu d’opportunités de contacts. De plus, leur consommateur change, le[...]

Patrice François, directeur Associé de Digimind.
Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Tribune : relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

20/10/2016 | catastrophes naturelles | Acteurs | réseaux sociaux

Face à des clients hyper connectés, les assureurs gagnent à utiliser les réseaux sociaux. La tribune de Patrice François, directeur Associé du concepteur de plateformes logicielles, Digimind. La couverture médiatique des inondations qui ont frappé le centre de la France ces derniers mois a laissé une large place aux critiques envers les assureurs. Accusés[...]

Mutavie, Groupama Banque, Mes-placements.fr,Fortuneo, Homeserve et Bourse Direct ont été élus Service Client de l'année 2017
Mutavie et Groupama Banque élues « Service client 2017 »

Mutavie et Groupama Banque élues « Service client 2017 »

13/10/2016 | Assurance vie | Bourse | Groupama banque

A l'heure où nombre d'acteurs de l'assurance placent le client au coeur de leur stratégie, l'activité épargne assurance vie du groupe Macif et la future Orange Bank ont été primées, le soir du 13 octobre 2016, Service Client de l'année 2017, dans les catégories assurance et banque. Egalement récompensées: Fortuneo, Bourse Direct, Homeserve et le courtier[...]

L'enjeu de la gestion de sinistres

L'enjeu de la gestion de sinistres

13/10/2016 | BNP Paribas | bancassurance | sinistres

Depuis plusieurs années, les bancassureurs font de gros efforts pour améliorer la relation client au moment de la gestion des sinistres. Une étape qu’ils ne peuvent plus négliger alors que la loi Hamon facilite le turn over des portefeuilles. Frédéric Thomas, directeur général de Crédit agricole Assurances indiquait, en juin dernier, dans les colonnes de[...]

Le réseau Axa à la croisée des chemins

Le réseau Axa à la croisée des chemins

13/10/2016 | Axa | agents généraux d'assurance | Acteurs

Évoluer, oui... Mais pas à n’importe quel prix ! Lors de son dernier congrès, le syndicat des agents généraux Axa, Réussir, a fixé les principes que la compagnie, aujourd’hui en pleine mutation, devra respecter dans ses futurs projets concernant le réseau. Une étape de « reconnaissance » entre Axa France et son réseau d’agents généraux, avant d’engager[...]

L’ANI en mode 2.0

L’ANI en mode 2.0

09/10/2016 | Santé | Acteurs | service

Extranet, signature électronique, espaces digitaux ou encore applications dédiées... Les actes de souscription et de gestion se digitalisent à la vitesse de la fibre dans le monde de la santé collective. Le digital, indispensable pour conquérir les petites entreprises, est un levier qu’exploitent les compagnies, mutuelles, groupes de protection sociale et[...]

Article extrait du dossier Un monde en mouvement

Les sites proposant des complémentaires santé pour les entreprises ont du mal à captiver les décideurs, détaille une étude Yuseo.
Complémentaire santé : des expériences client encore perfectibles

Complémentaire santé : des expériences client encore perfectibles

07/10/2016 | complémentaire santé | Marketing | Transformation digitale

L’observatoire e-performance de Yuseo a évalué pour la troisième année l’expérience client pour une dizaine de complémentaires santé en collective. Verdict : une satisfaction améliorable et des informations perçues comme souvent limitées. La société Yuseo (filiale du groupe Nextedia), spécialiste de l’ergonomie des systèmes interactifs, a publié la[...]