relation clients

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

Vidéo (4/4). Le point de vue de Guillaume Lemele (Covea) sur les dossiers Argus d’Or 2017 !

26/03/2017 | Covéa | Acteurs | Argus d'Or

Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, découvrez en exclusivité les premières impressions de Guillaume Lemele, Directeur digital et innovation de Covea et président du jury communication & marketing. Alors que ce lundi 27 mars à Paris, le[...]

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

Vidéo (1/4). Les premières impressions du jury des Argus d'Or 2017 !

16/03/2017 | Assurance de personnes | assurance dommages aux biens | Acteurs

VIDEO   Avant la cérémonie de remise des Argus d'Or 2017 du 27 mars prochain, en partenariat avec Carglass, Canon Business Services, Coriolis Service et ReMark, vous allez découvrir en exclusivité les premières impressions des trois présidents de jury 2017. Mais pour ce premier épisode, c'est le rédacteur en chef de l'Argus de l'assurance, Olivier Baccuzat, qui se[...]

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

Vivez le jury 2017 des #ArgusdOr en direct sur twitter ce vendredi !

09/03/2017 | Assurance de personnes | Acteurs | Produits & services

L'Argus de l'assurance vous permet de vivre le jury des Argus d'Or 2017 de l'intérieur. RDV ce vendredi 10 mars matin sur Twitter avec le #ArgusdOr. Alors que la soirée de remise des trophées de la 13ème édition des Argus d'Or se déroulera à Paris le 27 mars prochain, l'Argus de l'assurance vous propose de vivre les délibérations du jury de l'intérieur[...]

Pascal Demurger, Maif
Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

Maif remporte le 13ème podium de la relation client 2017

01/03/2017 | Acteurs | Mutuelles d'assurance | Trophée

Parmi 22 assureurs évalués par leurs propres clients, la mutuelle niortaise se hisse, une fois de plus depuis 13 ans, sur le podium de la relation client 2017 dans la catégorie assurance. Son directeur général, Pascal Demurger, entend maintenir sa position dans les années à venir, en « creusant l'écart ». Les bonnes choses n'ont pas forcément de[...]

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

Plus que quelques jours pour candidater aux Argus d’Or 2017 !

13/02/2017 | Assurance de personnes | Acteurs | Argus d'Or

La date limite de dépôt des candidatures aux Argus d’Or 2017 est fixée au vendredi 17 février. Tic tac, tic tac… le compte à rebours est lancé ! Il ne vous reste, en effet, que quelques jours pour candidater à l’édition 2017 des Argus d’Or organisée à Paris le 27 mars prochain. Cette 13ème édition est une nouvelle fois l’occasion pour les compagnies[...]

De gauche à droite : Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et Elisabeth Blin nommés au sein de la filiale française de Generali Global Corporate & Commercial.
Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

Vague de nominations chez Generali Global Corporate & Commercial (GC&C) France

02/02/2017 | Generali | Assurances des entreprises | Souscription

Generali Global Corporate & Commercial (GC&C), entité de l’assureur italien spécialisée dans les risques d’entreprises, annonce les nominations d’Anne-Sophie Noury, Hervé Brunie et d’Elisabeth Blin au sein de sa filiale française. Anne-Sophie Noury, 45 ans, rejoint Generali Global Corporate & Commercial France, en qualité de Head of Client Relationship[...]

Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

Résiliation des contrats d'assurance : une tâche qui se dématérialise

19/01/2017 | Allianz | contrat MRH | Intermédiaires

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, assureurs et intermédiaires sont amenés à résilier les contrats de leurs nouveaux clients auprès de leur ancien opérateur. Une procédure qui peut s’effectuer par lettre recommandée électronique (LRE), comme le prévoit la loi. La loi Hamon de 2014 a non seulement donné aux assurés la possibilité de résilier leur[...]

Véronique Weill quitte le groupe Axa et n'est pas remplacée
Véronique Weill quitte Axa

Véronique Weill quitte Axa

12/01/2017 | Axa | Gestion d'actifs | Compagnies & Bancassureurs

Pourtant confirmée au sein du nouveau comité de direction établi, le 1er juillet 2016, par Thomas Buberl, directeur général d’Axa, la « chief customer officer » et directrice générale d’Axa Global Asset Management, quitte la compagnie où elle aura occupé des postes à très hautes responsabilités durant 10 ans. Elle tourne la page. Ou plutôt un chapitre qui[...]

Natacha Minasso, France Mutuelle
Expérience client : France Mutuelle dématérialise

Expérience client : France Mutuelle dématérialise

05/12/2016 | Mutuelles de santé & IP | back-offices | Transformation digitale

Face à des consommateurs qui aspirent à faire un maximum d’opérations en ligne, la mutuelle santé qui couvre 120 000 personnes, propose la souscription 100% en ligne pour l’individuel et le petit collectif. Aujourd’hui, plus de 50% de ses projets informatiques concernent le digital. « On a mis un coup de pied dans la fourmilière ! », explique Natacha[...]

Les assurés ont à présent compris que le contexte règlementaire leur était favorable...
Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

Les conséquences de la loi Hamon en 3 chiffres

17/11/2016 | Etude | Acteurs | Loi Hamon

Si la majorité des Français est satisfaite de ses contrats d'assurance, une étude réalisée par Toluna pour la société de marketing relationnel Affinion International prouve que la mercantilisation gagne progressivement le rapport assurés - assureurs depuis la promulgation de la loi Hamon. La preuve en 3 chiffres. 80% des français se disent satisfaits de[...]

MetLife France construit sa signature relationnelle

MetLife France construit sa signature relationnelle

27/10/2016 | Conseillers en gestion de patrimoine indépendants (CGPI) | prévoyance | Acteurs

MetLife, compagnie spécialisée en prévoyance et assurance emprunteur individuelle, engage ses équipes dans la coconstruction d’un référentiel de services et de management. L’énergie traverse déjà les couloirs de la tour A de la Défense (Hauts-de-Seine) où travaillent les 300 collaborateurs de MetLife France. Il y a du changement dans l’air. Engagée sur le[...]

Article extrait du dossier Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

Satisfaction clients : pléthore d'outils de mesures !

27/10/2016 | Maif | Allianz | Acteurs

Afin de veiller à ce que les assurés soient réellement enchantés par l’expérience client qu’on leur promet, les assureurs multiplient les indicateurs. Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs, les assureurs enquêtent presque frénétiquement sur la manière dont le traitement de leurs services, mais aussi la qualité de[...]

Article extrait du dossier Relation clients, le talon d'Achille des assureurs