sinistres

Au 30 novembre 2016, près de 440 000 téléchargements ont été recensés par la Fédération française de l’assurance (FFA), contre 300 000 un an plus tôt à la même période.
E-constat auto : deux ans après, un succès... timide

E-constat auto : deux ans après, un succès... timide

01/12/2016 | assurance automobile | Gestion de sinistres | Institutions

Le 1er décembre 2014, la profession lançait en grande pompe l’e-constat auto. Deux ans plus tard, avec 440 000 téléchargements et 24 000 e-constats envoyés, le constat amiable au format numérique s’ancre doucement, mais sûrement dans les pratiques des Français. Deux ans jour pour jour après son lancement officiel, l’e-constat auto gagne petit à petit les[...]

Stockage de marchandises : réveil en sursaut pour l'assurance maritime

27/10/2016 | CCR | Transport | RSA

à compter du 1er janvier 2017, la Caisse centrale de réassurance (CCR) ne « sur-couvrira » plus les marchandises stockées. L’assurance maritime s’adapte et s’interroge sur les limites de son champ d’action. Année de remise en question pour la branche maritime qui a longtemps profité des largesses de la CCR pour couvrir le risque de guerre et assimilés des[...]

Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

Relation clients, le talon d'Achille des assureurs

27/10/2016 | Dossier | relation clients

DOSSIER   Un talon d’Achille. Bien que surveillés à l’excès sur le plan prudentiel, les assureurs sont vulnérables en raison de leur modèle relationnel. Ils vendent un produit dont le client profitera, éventuellement, plus tard. Hors période de souscription et de gestion de sinistres, il existe donc peu d’opportunités de contacts. De plus, leur consommateur change, le[...]

Le cabinet Ernst 1 Young prédit une hausse du coût des sinistres cette année de 2,3%  au Royaume-Uni
L’assurance habitation britannique à la peine

L’assurance habitation britannique à la peine

20/10/2016 | Habitation | Gestion de sinistres | Royaume-Uni

Après huit années dynamiques, l’assurance habitation britannique devrait à peine être rentable cette année avant de tomber dans le rouge en 2017, selon une étude publiée par le cabinet Ernst & Young. En 2016, l’assurance habitation britannique ne sera pas à la fête. Selon une étude publiée par le cabinet Ernst & Young, le secteur ne fera qu’effleurer[...]

L'enjeu de la gestion de sinistres

L'enjeu de la gestion de sinistres

13/10/2016 | BNP Paribas | bancassurance | Acteurs

Depuis plusieurs années, les bancassureurs font de gros efforts pour améliorer la relation client au moment de la gestion des sinistres. Une étape qu’ils ne peuvent plus négliger alors que la loi Hamon facilite le turn over des portefeuilles. Frédéric Thomas, directeur général de Crédit agricole Assurances indiquait, en juin dernier, dans les colonnes de[...]

La Maif équipe ses délégations en visioconférence

La Maif équipe ses délégations en visioconférence

29/09/2016 | Maif | Gestion de sinistres | Acteurs

Après avoir testé pendant deux mois et demi un dispositif permettant aux sociétaires de faire une déclaration de sinistres auprès du centre de gestion via visioconférence, la Maif va le généraliser dans toutes ses délégations d’ici à fin 2017. S uite à la réorganisation de la Maif, les conseillers présents dans les délégations, ne traitent plus les[...]

Garantie acquise ne signifie pas garantie illimitée

Garantie acquise ne signifie pas garantie illimitée

22/09/2016 | Analyse | assurance construction | assureur

La Cour de cassation pose une limiteau principe selon lequel, lorsque l’assureur dommages-ouvrage ne se conforme pasaux dispositions des clauses types,sa garantie est automatiquement acquise. Par Elise Mignard, Avocate au Barreau de Paris, Gide Loyrette Nouel Le code des assurances impose à l’assureur dommages-ouvrage le strict respect des[...]

Sinistres : gérez, enchantez, fidélisez !

Sinistres : gérez, enchantez, fidélisez !

07/07/2016 | Generali | Maif | Allianz

Le sinistre automobile, qui touche un assuré en moyenne tous les 4 ou 5 ans, est un moment de vérité pour l’assureur, attendu au tournant en termes d’indemnisation et, surtout, d’accompagnement. Depuis la loi Hamon, bien gérer cette étape du cycle de vie assurantiel du client est devenue vital... pour le conserver. La fonction indemnisation, y compris[...]

La lente progression de la déclaration en ligne

La lente progression de la déclaration en ligne

07/07/2016 | Axa | Gestion de sinistres | Acteurs

Pour répondre aux aspirations digitales des clients, désengorger leurs plateaux d’appels et optimiser leurs coûts, les assureurs cherchent à développer la déclaration en ligne... Avec un succès mitigé. Le digital s’immisce évidemment dans la gestion de sinis­tres. D’un côté, il permet de satisfaire une partie des clients rompus au self-care et, de[...]

Article extrait du dossier Dossier : la gestion de sinistres auto

Dossier : la gestion de sinistres auto

Dossier : la gestion de sinistres auto

07/07/2016 | Gestion de sinistres | Dossier

DOSSIER   Attention, moment de vérité ! Enchanter le client pour tenir la promesse du contrat et surtout le fidéliser lors de la survenance d’un sinistre automobile s’inscrit, aujourd’hui, comme l’un des chantiers opérationnels les plus stratégiques des compagnies, mutuelles et bancassureurs. Car cet effet « Waouh », nécessaire à contrer les effets volatiles de la loi[...]

Pourquoi Covéa détruit les voitures dans son labo

Pourquoi Covéa détruit les voitures dans son labo

07/07/2016 | GMF | MMA | Gestion de sinistres

Le groupe mutualiste d'assurance Covéa détient un centre de recherche technique original. En simulant des accidents, il produit toute une batterie de données afin d’optimiser la gestion de sinistres. AIS, pour Assistance Indemnisations Services, est le département de Covéa dédié à la gestion des 4 millions de sinistres traités par Maaf, MMA et GMF en[...]

Article extrait du dossier Dossier : la gestion de sinistres auto

Valérie Lacroute, député-maire LR de Nemours (Seine-et-Marne).
Inondations : pourquoi les plans d’urgence n’ont pas servi à Nemours

Inondations : pourquoi les plans d’urgence n’ont pas servi à Nemours

01/07/2016 | catastrophes naturelles | indemnisation | prévention des risques

Début juin, la ville de Nemours a été particulièrement exposée aux violentes crues qui ont ravagé le département de Seine-et-Marne. Valérie Lacroute, député-maire Les Républicains (LR) de cette commune sinistrée de 13 000 habitants, livre une première estimation du coût des dommages et déplore l’inefficacité des plans d’actions en situation d’urgence. Un[...]