Agents généraux : le réseau Generali déchante

Agents généraux : le réseau Generali déchante
Bernard Jeannot, président du syndicat Triangl'

« Déception », c’est le mot qui résume l’état d’esprit des agents Generali, six mois après la signature d’un accord entérinant des baisses de commissions sur certains produits (auto, habitation et multirisques immeubles) en contrepartie de moyens destinés à favoriser l’orientation du réseaux vers des marchés plus porteurs : professionnels, entreprises ou assurance de personnes.

Selon Bernard Jeannot, le président du syndicat Triangl’ qui vient de terminer une série de rencontres régionales au sein du réseau, « les agents qui ont accepté de signer cet accord, soit 90% du réseau, se disent aujourd’hui déçus, au lieu des changements attendus, la situation continue à se dégrader. »

Aux dires du syndicat, le réseau aurait vu son chiffre d’affaires reculer malgré les majorations de tarifs et accuserait une baisse de 30% des affaires nouvelles entre mars 2012 et mars 2013. « La compagnie continue à raisonner par ligne de produits sans prendre réellement en compte le poids des clients complets dans le portefeuille des agents : des professionnels résilient l’ensemble de leurs contrats suite aux hausses de tarifs consécutives de ces dernières années et plus particulièrement celles pratiquées en 2013 sur les multirisques immeubles », explique Bernard Jeannot.

Inquiétude pour le réseau

Difficile dans ce contexte de favoriser le multi-équipement, or c’est un des critères prévus par l’accord qui permet de compenser les baisses de commissions. La compagnie a pourtant mis en place un dispositif permettant d’accorder des réductions pour éviter les résiliations mais celui-ci est jugé « insuffisant ». Par ailleurs, sur le segment des professionnels jugé comme porteur, le réseau Generali fait face à une concurrence accrue.

Autant de facteurs qui suscitent l'inquiétude du syndicat. « Les stocks diminuent, et si les frais généraux de la compagnie ne baissent pas cela risque de se traduire, à périmètre constant de sinistres, par une dégradation des résultats techniques », ajoute Bernard Jeannot. « Certaines agences commencent à réduire leur effectif », observe le président de Triangl'.

Une transformation de fond

La compagnie, de son côté, appelle le réseau à faire preuve de patience. « L’accord que nous avons signé n’est que la première étape d’une transformation de fond de l’activité du réseau. Or celle-ci ne peut se faire en six mois, d’autant que la crise économique que nous subissons ne facilite pas la tâche, explique Michel Estimbre, directeur adjoint et directeur de la distribution de Generali France. « Chacune des parties doit accepter de se remettre en cause : la compagnie en améliorant certains points – offre, procédure de gestion ou de souscription, services clients, ce sur quoi nous travaillons en ce moment, - mais aussi les agents qui doivent accepter d’acquérir de nouvelles compétences et de travailler différemment pour réorienter leur activité », précise t-il.

Les prochains rendez-vous entre le syndicat Triangl’ et la direction de Generali France seront décisifs. « Compte tenu de la situation du réseau et la déception des agents signataires, la question de la dénonciation de l’accord se pose », prévient Bernard Jeannot.

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