Le syndicat des agents Gan Assurances pose ses conditions

C’est à un rappel des fondamentaux qui doivent régir les relations entre une compagnie d’assurance et son réseau que s’est livrée la présidente du Syndicat des agents généraux Gan Assurances (Snagan) lors de l’assemblée générale, qui se tenait à Montpellier les 7 et 8 juin. « Ce qui a cristallisé les tensions ces derniers mois c’est le manque de considération et de concertation envers le syndicat et envers les agents », a indiqué sa présidente, Dominique Baralla, faisant référence au conflit qui a envenimé les relations entre Gan Assurances et son réseau, au premier trimestre.

Cette « crise de confiance » faisait suite aux mesures prises par la compagnie pour améliorer ses résultats techniques : majorations tarifaires intervenant après la première vague de hausse de janvier, blocage de souscriptions, surveillance des portefeuilles, actions commerciales inadaptées... Depuis, la situation s’est améliorée. La compagnie et le syndicat se sont réunis, fin avril, pour préciser le cadre de leurs échanges et les engagements de chacun.

Une autonomie plus importante assortie de contrôles

Mais si Dominique Baralla a tant insisté sur le besoin de concertation et de dialogue, c’est aussi parce que « les agents se posent des questions sur l’avenir de Gan Assurances et de Groupama ». Sur ces sujets, Eric Gelpe, le directeur de Gan Assurances, a tenu à rassurer les agents. « La reconstitution des fonds propres du groupe se traite par des démarches qui portent sur les actifs », et sera réalisée a-t-il précisé, « indépendamment des résultats opérationnels et techniques demandés à ses différentes composantes. » En d’autres termes : « il n’est pas demandé à Gan Assurances d’améliorer ses résultats pour rattraper la perte de 1,8 Md€. »

Si la vente de Gan Assurances n’est pas à l’ordre du jour, la compagnie est engagée dans une réorganisation qui devrait avoir pour conséquences des fermetures de sites et des réductions d’effectifs en 2013. Et sur ce sujet aussi, les agents attendent de la transparence. Car cette réorganisation conduira, à terme, à leur accorder plus d’autonomie. Mais en gagnant de l’indépendance en matière de gestion ou de souscription, ce qui constitue l’objectif du projet Entreprendre 2012, avec la montée en compétences du réseau sur le marché des professionnels et des entreprises, les agents seront aussi amenés à rendre des comptes. « L’autonomie sera assortie de contrôles, ils sont nécessaires, mais nous veillerons à ce qu’il y ait consultation pour la définition des règles », a souligné Dominique Baralla.

Des projets de développement

D’ici la prochaine assemblée générale, le syndicat aura donc fort à faire d’autant que Gan Assurances cherche toujours à redresser ses résultats techniques. « Notre ratio combiné devra se situer au niveau de 98% en 2013, après un franchissement du seuil de 100% en 2012, hors éléments exceptionnels », a indiqué Eric Gelpe, précisant que Gan Assurances avait terminé l’année 2011 sur un ratio combiné « structurel » de 102%.

Mais le directeur général de Gan Assurances a aussi rappelé que la compagnie avait des « ambitions de développement » et « de gain de parts de marché ». « C’est le sens d’Entreprendre 2012 », a-t-il souligné. Ce chantier est associé à d’autres projets visant à « accompagner les agences de manière plus différenciée » et à « aider les agents à réaliser leurs projets de développement, en mobilisant un certain nombre de moyens y compris bancaires. » Des initiatives a priori intéressantes à condition que le réseau puisse avoir son mot à dire...

Estelle Durand

Sélectionné pour vous

Petra Hielkema (Eiopa) : « La commission peut créer un conflit d'intérêts »

Complémentaire santé : la méthode Braun à l'épreuve

Yves Pellicier (Maif) : « Le monde de l'assurance doit réagir et vite »