ACP – AMF – Pôle commun : Moins d'appels en 2012

Initié en 2010, le pôle commun ACP-AMF fête aujourd'hui le millionième appel téléphonique adressé aux 200 conseillers-opérateurs de sa plate-forme unique d'information. Une fonction d'information aux consommateurs, également assurée par le site Internet www.abe-infoservice.fr qui a fait peau neuve en 2012. Au total, quelque 326 260 appels ont convergé vers la plate-forme l'an dernier, soit un recul de 21% par rapport à 2011. Le secteur de l'assurance pèse peu par rapport à la banque, avec respectivement 38 460 appels pour le premier (- 14%) et 274 250 (- 23%) pour le second. « Ces baisses s'expliquent par l'actualité du marché, souligne Natalie Lemaire, directrice des relations avec les épargnants à l'AMF et actuellement coordinatrice des travaux du pôle commun ACP-AMF. Or, si l'assurance emprunteur a suscité beaucoup d'appels en 2011, ce fut moins le cas l'an dernier. »

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