Aon et Owliance : un partenariat réussi dans la gestion des pics d'appels

Aon et Owliance : un partenariat réussi dans la gestion des pics d'appels
Aon a obtenu un taux de décroché de 92% sur la récente période de rush, grâce à son partenariat avec Owliance-Mutua. © Europ Assistance

Depuis décembre dernier, le groupe Aon travaille avec le spécialiste de la gestion pour compte de tiers, Owliance-Mutua, sur la partie débordement de son centre de contact client situé à Angoulême. «Nous nous sommes rendus compte qu’en cette période de pics d’appels, nous avions besoin de postes de gestionnaires supplémentaires pour servir nos clients avec les mêmes délais et la même qualité que ceux observés le reste de l’année. C’est pourquoi, nous nous sommes alors rapprochés d’Owliance», explique Claudia Savin, directeur gestion d’Aon.

Lisser les impacts de la saisonnalité

Trois mois plus tard, les deux acteurs ont voulu donner un premier bilan de ce partenariat. «Après une mise en place qui aura duré seulement trois semaines, nous avons maintenu un taux de décroché de 92%, ce qui est rare durant cette période de rush. Autant dire qu’au final, nous avons réussi à lisser les impacts de la saisonnalité», indique Dominique Trichard, directeur commercial du groupe Owliance-Mutua.

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