Argus d'Or 2017 : assurance dommages / Innovation manageriale

Argus d'Or 2017 : assurance dommages / Innovation manageriale

#Assurance dommages – Grand public

Axa France
Ma Mobilité Auto

À l’heure où l’usage automobile (location, auto-partage, covoiturage, emprunt à un proche...) se développe fortement, Axa France propose une assurance temporaire à partir de 11 € par jour, qui permet à un conducteur de rouler bien protégé (garantie du conducteur jusqu’à 1 M€, assistance 24h/24 et protection juridique) dans un véhicule qui ne lui appartient pas. Le contrat est, en effet, lié à l’individu et non pas à la voiture, l’accompagnant dans tous ses déplacements. Le conducteur ne dépend ainsi plus de l’assurance – aux garanties variables – du véhicule utilisé.

Le jury a aimé

  • Offre qui cible la clientèle croissante des gens qui n’ont pas de voiture.
  • Solution modulaire à la tarification maligne.

Les mentions

  • Groupama OnBoard. Une offre d’assurance télématique basée sur le comportement de conduite qui s’adresse aux conducteurs novices, lesquels profitent de conseils de prévention ciblés et d’une tarification mieux adaptée.
  • Wilov de Suravenir Assurances. Une assurance automobile tous risques à la journée, 100 % sur smartphone, qui cible les conducteurs ne roulant pas tous les jours sur le principe du « pay when you drive ».

# Assurance dommages – Entreprises

Allianz IARD
Solution Auto Privilège

Les grandes flottes d’entreprises conservent souvent à leur charge une majeure partie du risque sous forme d’autoassurance car, soit elles ne sont pas couvertes en dommages, soit le contrat prévoit une franchise trop élevée. Une part importante des sinistres n’est donc pas prise en charge par le contrat d’assurance. L’offre d’Allianz va au-delà dudit contrat en proposant aux clients entreprises des tarifs préférentiels négociés – de 15 % à 20 % d’économies – avec le réseau de réparateurs agréés de la compagnie, y compris pour les dégâts non assurés. De plus, les réparations sont garanties à vie.

Le jury a aimé

  • Service additionnel de bons sens qui positionne Allianz comme partenaire.
  • Solution maligne pour augmenter le volume de véhicules envoyés aux garages partenaires.

Les mentions

  • Pilotage du risque de la supply chain par Siaci Saint Honoré. Solution bâtie avec le cabinet de conseil Deloitte qui effectue un audit des risques résiduels, puis AGCS qui les porte afin d’optimiser la couverture et les coûts.
  • La signature électronique des contrats par certificat d’Allianz IARD. Une solution 100 % digitale qui dématérialise, pour le secteur de la construction, le processus de vérification du contrat et de signature entre les nombreuses parties prenantes.

    Philippe Pétré, directeur Marketing et Commercial de la Banque postale assurance IARD. Président du jury Argus d’or de l’innovation
    « On ne va pas encore assez loin »

    « Les solutions et offres présentées aujourd’hui donnent à voir, enfin, des convergences entre les technologies utilisées depuis des années par les assureurs et les nouveaux usages. Objectif : simplifier les choses ! Mais on ne va pas encore assez loin, car les assureurs collent essentiellement des briques de technologies. Tout est raisonné par contrat et l’innovation reste souvent marketing. Reste une session 2017 très riche où la transformation culturelle des compagnies, mutuelles et bancassureurs transparaît via de nouvelles méthodologies de management. Dommage qu’il ait manqué d’initiatives tournées vers les clients entreprises et attention, en matière de gestion de sinistres, à ne pas transférer trop de tâches à l’assuré. Je conclurais en disant que les assureurs raisonnent encore trop avec un modèle financier face à des gens qui sont dans un modèle de vie. »

#Assurance dommages – Gestion de sinistres

MMA
Self CAR(e)

Afin d’éviter, en cas de sinistre, que le client, après avoir déclaré son accident, ne se rende deux fois au garage avec son véhicule endommagé, d’abord pour l’expertise, puis pour la réparation, la mutuelle permet à l’assuré, depuis son smartphone et via une application téléchargée, de prendre lui-même les photos de son véhicule et constituer l e dossier administratif. Le client est guidé sur la nature et l’orientation des photos qui sont transmises en instantané et 3D au réparateur agréé. Ce dernier effectue le chiffrage (CAR = chiffrage autonome du réparateur) et prend rendez-vous avec le client pour les réparations.

Le jury a aimé

  • Solution technologique qui réduit le délai d’intervention.
  • Incite à l’utilisation du réseau de réparateurs agréés.

Les mentions

  • Solution Expertise Express d’Allianz IARD. Destinée aux entreprises de location de véhicules courte durée, cette solution dote l’agence d’une application permettant le chiffrage rapide des dommages lors de la restitution.
  • Événement de grande ampleur (EGA) de Dynaren. Lors de cat’nat’ où les demandes d’interventions d’urgence affluent aux assureurs et experts, la société d’assistance après sinistre se charge de tout (ouverture de dossiers, communication, suivi...).

#Meilleure innovation managériale

Axa Banque
I tag you by Axa Banque

À l’heure où la reconnaissance du travail devient un vecteur de performance économique, Axa a voulu engager les collaborateurs de sa filiale bancaire en lançant une campagne de communication via une application Web baptisée « I tag you ». Chaque collaborateur y dispose de 3 tags par mois qu’il peut envoyer à un ou plusieurs collègues en qualifiant ce tag dans l’une des 4 catégories suivantes : leadership, innovation, kiff ou efficacité. Il peut aussi accompagner ses tags d’un commentaire et les transformer en chèques cadeaux dématérialisés (un tag = 5 €).

Le jury a aimé

  • Projet qui insuffle un esprit start-up.
  • Incitation à une culture plus transversale.

Les mentions

  • Solution Allianz distribution Comscope. Solution de formation qui analyse en temps réel grâce à deux caméras et de l’intelligence artificielle le comportement des agents généraux.
  • Comité jeunes de Macif. La mutuelle implique 20 jeunes salariés dans son plan stratégique de transformation Macifutur, consultés lors d’un C omité quatre fois par an.

#Assurance dommages – Campagne de communication

GMF Assurance
« Nous sommes pour ceux... »

Premier assureur des agents du service public, la Garantie mutuelle des fonctionnaires a été créée en 1934 par et pour eux et le fait savoir à tous les Français à la télé, au cinéma, sur les réseaux sociaux, dans les magazines et sur les affiches qui ornent la devanture de ses 400 agences. Défendant une société plus humaine, son nouveau discours véhiculé par de vrais fonctionnaires mis en scène sans artifice reflète la vision engagée de la G MF sur la société et le service public. Le message s’assortit d’offres commerciales dédiées à cette cible.

Le jury a aimé

  • Belle valorisation des assurés dont la cible est revendiquée.
  • Transmission de valeurs fortes.

La mention

  • « Le jour où j’ai trouvé l’idée... » d’Aviva. Campagne publicitaire qui s’appuie sur le témoignage vidéo de 7 entrepreneurs qui racontent le moment où ils ont trouvé l’idée motrice de leur entreprise.

Emploi

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