Assistance auto : IMA confirme une saison estivale « exceptionnelle »

Assistance auto : IMA confirme une saison estivale « exceptionnelle »
IMA confirme la suractivité des assisteurs lors de l'été 2016, surtout en dépannages routiers

Déplacements, climat singulier et parc automobile vieillissant : ces trois ingrédients ont engendré une volumétrie inédite d’interventions lors de l’été 2016 pour Inter Mutuelles Assistance. Bilan.

Plus de 400 000 dossiers ouverts  dont 362 000 en automobile et plus d’un million d’appels entrants : à l'instar de la profession et notamment du leader français du marché de l’assistance, Mondial Assistance, qui avait rapidement communiqué sur « une saison record », IMA confirme la suractivité estivale à l’occasion de son bilan définitif.

Le climat, d’abord, l’explique. Les inondations du mois de juin ainsi que les températures caniculaires continues en juillet et en août ont, en effet, généré un volume historique de dossiers et d'appels. Les seules journées des 18 juillet  et le 16 août 2016 se sont traduites par plus de 25 000 appels entrants. « Jamais les plateaux d'assistance n'avaient été autant sollicités depuis la création d’IMA en 1981! », observe le groupe.

Recrudescence de pannes électro-mécaniques

Au total : plus d’un million d’appels téléphoniques entrants comptabilisés en France en trois mois dans les secteurs de l’assistance automobile (362 000 dossiers !), médicale (7800 dossiers) et domicile. Le vieillissement du parc automobile (proche de 9 ans d’âge) conjugué à des défauts d’entretien constitue, ensuite, une autre explication. « La chaleur observée a engendré de nombreuses pannes électro-mécaniques », relève IMA.

Enfin,  dans un contexte international troublé, les 45 millions de bénéficiaires des services du groupe ont privilégié des déplacements en France et en Europe proche au dépend notamment du Moyen-Orient.

IMA, dont Maif, Matmut et Macif sont actionnaires, est le second opérateur français du marché de l’assistance avec 546M€ de CA dégagé en 2015.

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