Assistance : L'auto, moteur de croissance en 2010
Loin des croissances en berne affichées par le secteur de l'assurance l'an passé, l'assistance continue d'enregistrer de belles performances. Certes, moins spectaculaire qu'en 2009 (qui avait connu une hausse de 17,5%), la croissance de l'activité globale des sociétés adhérentes du Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA) a tout de même frôlé, en 2010, un taux à deux chiffres, pour atteindre 5,3 Md€ (+ 9%), dont 2,05 Md€ (+ 9% également) réalisés en France. Cependant, cette évolution ne s'est pas effectuée à périmètre constant par rapport à 2009, puisque le SNSA a vu arriver, l'an dernier, son dixième adhérent, Opteven (anciennement RAC France).
En fait, c'est l'auto, activité principale des assisteurs (60,2% de leur chiffre d'affaires en France) qui tire les résultats, en croissance de 13,5%, à 1,24 Md€. Le nombre d'interventions a également fortement progressé (13%), du fait des conditions climatiques et de l'électronique de plus en plus présente dans les véhicules.
Recul du coeur de métier
Les services à domicile, voie de diversification et axe majeur de développement pour toutes les sociétés d'assistance, enregistrent une croissance de 16%, pour atteindre 350 ME de chiffre d'affaires, soit un volume plus important que l'assistance voyage et médicale, coeur de métier du secteur, mais qui a enregistré un très net recul (11% sur un an, à 285 M€), avec un nombre de rapatriements en diminution. « Cette baisse est liée à deux phénomènes : une meilleure qualité des infrastructures à l'étranger et des voyageurs mieux informés, via Internet notamment, pour préparer leur déplacement. Globalement, les assisteurs n'interviennent plus pour des pathologies bénignes », explique Nicolas Gusdorf, président du syndicat.
LES CHIFFRES CLÉS
5,3 Md€ de chiffre d'affaires monde (+ 9%), dont, pour la France, 2,05 Md€ (+ 9%).
7 813 000 dossiers (+ 12%), dont :
- auto, 5 612 000 (+ 13%) ;
- services à domicile, 1 204 000 (+ 13,8%) ;
- médical, 204 500 (- 11%) ;
- divers (vie pratique, conciergerie, demandes de renseignements...), 792 500 (+ 8%).
Effectif France : 7 094 personnes (+ 6,4% par rapport à 2009).
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