Assistance : premier ralentissement des services à la personne
Sans surprise, la croissance du secteur se confirme pour 2012, avec une hausse du chiffre d’affaires de 9% par rapport à 2011 (à 2,39Md€) et plus de 8 millions de dossiers traités sur l’année (+4%). « En moins de 10 ans, le chiffre d’affaires de l’assistance a plus que doublé en France » confirme Nicolas Gusdorf, président du SNSA (Syndicat National des Sociétés d’Assistance).
Des débouchés à l'international
Dans le Monde, l’activité des assisteurs français a augmenté de 4,7%, à 3,56Md€, principalement sur les pays émergents comme le Brésil et la Chine. Fort des innovations mises en place ces dernières années (assistance hors-sinistre, géolocalisation…), le secteur reste principalement tiré par l’assistance auto (+14%), qui représente encore 60% de son activité et 71% des dossiers ouverts, ainsi que par l’assistance voyage/médicale (+13%), dopée par les extensions de garanties et le boom de l’assurance annulation.
Un rôle au coeur de la dépendance
En revanche, la stagnation de l’assistance à domicile, en repli pour la première fois (- 0,1% de CA, - 4% de dossiers ouverts), inquiète. « Le secteur des services à la personne souffre autant de la baisse du pouvoir d’achat que des désincitations fiscales récentes ». Mais Nicolas Gusdorf se veut rassurant, reconnaissant que si la crise a impacté les prestations « de confort », celles liées au maintien à domicile des personnes fragiles (auxiliaire de vie, aide-ménagère…) ont continué à progresser. « Les assisteurs ont un rôle essentiel à jouer dans les nouveaux enjeux sociétaux liés à la dépendance » a insisté le président du SNSA : « grâce à leurs réseaux de prestataires sur toute la France, ils peuvent assurer des services à domicile sur la durée, auprès de personnes en perte progressive d’autonomie ».
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