Assistance : RAC France disparaît au profit d'Opteven
RAC France n'existe plus, il faut dire Opteven. « Nous ne sommes plus filiale du RAC britannique », explique son PDG, Jean-Matthieu Biseau. Créée il y a vingt ans par le Royal Automobile Club, spécialisé dans l'assistance routière, RAC France avait été rachetée en même temps que son actionnaire britannique par le groupe Aviva, en 2005. En 2009, l'entreprise a été revendue à Finadvance, un fonds d'investissement français, Aviva France restant actionnaire à hauteur de 17,5%. Afin de rationaliser les marques et de le distinguer du RAC britannique, resté filiale d'Aviva à 100%, un nouveau nom s'imposait pour le RAC français.
Être l'as de l'innovation
Pour autant, l'activité restera la même : le chiffre d'affaires (68 M€ en 2010) se partage pour moitié entre l'assistance routière et la garantie pannes mécaniques. Opteven, qui vient d'adhérer au Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA), s'est fixé comme objectif, dans le cadre de son projet d'entreprise pour 2014, d'atteindre 100 M€ de chiffre d'affaires dans les trois ans. « Il ne s'agit pas d'un changement de cap. Nous avons déjà une croissance assez forte depuis cinq ans. L'un de nos objectifs est de devenir le premier sur le plan des nouvelles technologies », poursuit Jean-Matthieu Biseau. L'ambition se rapproche des initiatives déjà menées par Europ assistance et Mondial assistance pour réduire les délais d'intervention. Une application de gestion de sinistres pour les garagistes vient d'être mise en ligne, et d'autres outils sont à l'étude.
Enfin, Opteven est l'assisteur d'Aviva France, pour lequel elle intervient en son nom ou en marque blanche. Cela lui permet d'élargir son champ d'intervention en habitation et en santé, « qui étaient sous-traitées à Mondial assistance jusqu'à la fin de l'année dernière », précise Jean Matthieu Biseau.
FICHE D'IDENTITÉ- Principaux clients : Aviva France, loueurs de longue durée (Leaseplan, Arval), sociétés de crédit (CGI), constructeurs (Volkswagen, General Motors).
- 800 000 appels par an.
- 200 salariés.
- 1 plateau d'assistance à Lyon.
- 100 000 dossiers traités en 2010 (dont 15 000 en habitation et santé).
- 70 000 dossiers en pannes mécaniques.
LE CHIFFRE68 M€
de CA 2010 (50 M€ en 2009) ;
75 M€ prévus en 2011 ;
objectif de 100 M€ en 2014.
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