Carlson Wagonlit, nouveau prestataire

Carlson Wagonlit Travel France (CWT) vient de créer la première structure dédiée aux sociétés d'assistance. Fidélia (Covéa), Mutuaide Assistance (Groupama) et Acta Assistance viennent de lui confier la gestion des déplacements de leurs assurés. Soulager les assisteurs, c'est la mission de ce nouveau pôle de compétences, créé par ce spécialiste de la gestion des voyages d'affaires et totalement dédié à l'outsourcing des déplacements gérés par les sociétés d'assistance. Baptisé CWT Assistance, la structure gère les prestations dans tous les domaines couverts par l'assistance : voyage et rapatriement, accident, maladie, assistance personnelle.
Mieux servir les clients

« Cela fait trois mois que Fidélia a confié la gestion de ses réservations d'hôtel à CWT assistance. Cet outsourcing de la gestion des voyages nous permet de nous consacrer à notre coeur de métier et de servir encore mieux nos clients finaux : les assurés des groupes GMF, MMA et Maaf, et les sociétés d'assurances de Covéa », indique Jérôme Lamoureux, directeur des opérations de Fidélia.

La structure offre un centre d'appels ouvert six jours sur sept de 8 h à 23 h et prochainement 24 heures sur 24. L'équipe répond à toute demande urgente dans un maximum de 20 minutes.


Autre avantage, CWT peut proposer des tarifs préférentiels pour tous types de réservation (air, hôtel, train, voiture). Enfin, un système développé en exclusivité avec Traveldoo, spécialiste de l'édition de plateformes logicielles, permet aux clients de réserver automatiquement toutes les prestations liées aux déplacements.

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