Economie collaborative : 10 tendances susceptibles de bousculer l’assistance

Economie collaborative : 10 tendances susceptibles de bousculer l’assistance
Mondial Assistance observe les tendances susceptibles de développer de nouveaux services d'assistance dans les prochaines années.

L’essor des objets connectés combiné aux nouveaux usages collaboratifs de la mobilité sont susceptibles de modifier le champ d’intervention des sociétés d’assistance, selon les conclusions du dernier observatoire Mondial Assistance (Allianz).

Tourisme, travail, habitat, automobile…. La consommation collaborative, fondée sur la logique de l’usage et non plus de la propriété, bouscule le modèle traditionnel de l’assurance… et de l’assistance. A en croire les conclusions du dernier observatoire de Mondial Assistance (Allianz), dix tendances à la mobilité, encore embryonnaires à ce stade, pourraient être à l’origine de scénarios de rupture dans l’approche B to B to C de l’assistance.

Pas de partenariats dans l'immédiat

Si les plates-formes collaboratives peuvent constituer de nouveaux interlocuteurs dans l’intermédiation, l’assisteur reste, pour le moment, au stade de l’observation. «Nous ne sommes pas encore dans une logique de partenariats», rappelle Pascal Fanton, directeur des opérations de Mondial Assistance. Du moins pas tant qu’une de ces tendances débouche sur un modèle disruptif dans la consommation de services d’assistance. A ce jour, Mondial Assistance ne dispose que d’un seul partenariat commercial avec un acteur de l’économie collaborative, dans le domaine de la location de particulier à particulier avec Drivy.com.

Tendance n°1 : le «smart home»

Le principe : rendre mobile l’habitat pour s’adapter aux comportements de plus en plus agiles des consommateurs.

L’exemple : en Suisse, la société Hotello propose une chambre de 4 m2 dans une mallette. Elle contient un lit, un bureau et un placard.

Tendance n°2 : La mobilité dans les «smart cities»

Le principe : adapter son mode de transport urbain en fonction de ses besoins.

L’exemple : en France, l’application Djump facilite l’auto-stop en mettant en relation les conducteurs et les demandeurs.

Tendance n°3 : la mobilité affinitaire

Le principe : partage de temps, d’espaces et de moyens de transport de particulier à particulier.

L’exemple : en France, la start-up Weelo propose de changer des devises de la main à la main, au taux du jour et sans taxe.

Tendance n°4 : Le coworking

Le principe : partager un espace de travail aux horaires flexibles et doté d’équipements digitaux.

L’exemple : aux Pays-Bas, le réseau Smart work centers compte une centaine d’espaces de travail collaboratifs.

Tendance n°5 : le partage d’espace

Le principe : partager les espaces vides et les mettre à profit.

L’exemple : aux Etats-Unis, l’Hôtel 1000 permet aux voyageurs et télétravailleurs de transformer des chambres d’hôtels inutilisées en bureaux.

Tendance n°6 : le tourisme extrême

Le principe : partir en vacances dans un pays en guerre, dormir au cœur d’une favela…

L’exemple : en Afrique du Sud, un complexe hôtelier propose à ses clients d’expérimenter la vie dans un bidonville reconstitué.

Tendance n°7 : la mobilité expérientielle

Le principe : intégrer l’expérience dans sa mobilité.

L’exemple : cocréer son propre guide voyage sur un site collaboratif.

Tendance n°8 : le «mood tracking»

Le principe : se déplacer en fonction de l’humeur.

L’exemple : choisir sa destination selon l’humeur du pays (observer la tonalité des tweets d’un pays, d’une communauté...).

Tendance n°9 : la mobilité solidaire

Le principe : Mettre la mobilité au service de l’économie de partage.

L’exemple : faire don de ses «miles» ou ralentir pour financer la collectivité.

Tendance n°10 : les mobilités virtuelles

Le principe : se déplacer virtuellement

L’exemple : en Australie, l’Office de tourisme de Melbourne permet à des internautes de télécommander un touriste à distance.

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