Europ assistance entre à la SNCF

Europ assistance entre à la SNCF

Europ assistance vient de remporter l'appel d'offres du site Internet de vente de billets de train de la SNCF pour une durée de trois ans à compter du 1er juillet 2012. Il s'agit d'une assurance annulation pour les Prem's, des billets proposés à tarif réduit, la réservation étant effectuée longtemps à l'avance. Le contrat prévoit aussi une assurance voyage (retard, vol de bagages) pour tout type de billet.

Ce programme sera progressivement déployé dans neuf pays européens, ainsi que sur les applications pour téléphones mobiles. « La dimension internationale ainsi que les nouvelles technologies étaient deux points forts du cahier des charges », souligne Aymeric Becaud, directeur tourisme, loisirs et Corporate d'Europ assistance France.

LE CHIFFRE

0,10€ Montant de l'assurance voyage et annulation sur un billet Prem's.

Un pied dans la place

Pour cette offre grand public, la contrainte portait également sur la lisibilité de la garantie, « pour que le client comprenne tout de suite de quelle couverture il bénéficie », précise Sylvain Rouffaud, directeur commercial et marketing d'Europ assistance France.

Jusqu'à présent, ce contrat était détenu par Mondial assistance à travers sa filiale Elvia, qui avait créé cette offre pour le site voyages-sncf.com. Lancée le 15 septembre 2005, elle avait connu une modification notable en mars 2006 : la suppression du motif « toutes causes » au profit d'une liste de motifs précis d'annulation. Néanmoins, comme le précise la filiale de la SNCF, « la collaboration avec le groupe Mondial assistance se poursuit dans le cadre de notre joint-venture avec Expedia pour les offres vol et ePack ».

Cependant, fort de ce premier contrat, Europ assistance pousse son avantage en espérant, à terme, élargir son offre à des services, notamment via une offre d'assistance aux voyageurs (accompagnement, recherche de taxis...).

Lire la fiche de Sylvain Fouffaud sur Lechotouristique.

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