Neige en Île-de-France: les assisteurs sur le pont

Neige en Île-de-France: les assisteurs sur le pont

Les chutes de neiges ont provoqué d’importantes perturbations sur l’ensemble de l’Île-de-France, occasionnant un record  de plus de 739 km de bouchons. Europ Assistance a été confronté à de nombreux appels.

La crue et maintenant … la neige ! Beaucoup de personnes ont été surprises dans la nuit du 6 au 7 février 2018 par les importantes chutes de neige qui ont frappé la région parisienne et qui auront paralysé près de 2 000 personnes sur la N118. Cet évènement météorologique exceptionnel a eu de quoi occuper les différents assisteurs. Europ Assistance confie avoir eu, mardi 6 février, un pic de 22 % d’appels sur le plateau automobile et plus de 26 % de dossiers ouverts. Un pic d’appel a été également constaté mercredi matin, avant que la situation ne revienne à la normale à la mi-journée.

DES INTERVENTIONS RENDUES DIFFICILES

Les conditions sont telles, que plusieurs routes difficilement praticables, malgré le passage des saleuses, ont rendu l’intervention des dépanneurs compliquée.

Face à la situation, l’équipe de nuit d’Europ Assistance a, sur le site de Gennevilliers, prolongé sa vacation au-delà de 7h du matin, afin de pallier les retards d’arrivée de certains chargés d’assistance. L’assisteur, qui déclare prioriser les actes d’interventions directes aux tâches administratives, explique avoir par ailleurs mis en place une cellule de crise animée par les membres de la direction.

Europ Assistance conseille par ailleurs de rester vigilant ces prochains jours, en évitant de se déplacer en voiture ou alors d’utiliser les grands axes déneigés, car des phénomènes glissants  sont à prévoir.

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