Résultats 2014 : Axa Assistance continue de croître sur ses marchés traditionnels

Résultats 2014 : Axa Assistance continue de croître sur ses marchés traditionnels
Serge Morelli, PDG d'Axa Assistance, mise sur l'assistance de services pour soutenir la croissance de l'activité.

En 2014, la filiale du groupe Axa a amélioré ses résultats opérationnels et enregistré une performance commerciale à deux chiffres pour le troisième exercice consécutif. En cause : les premiers effets du déploiement de nouveaux services d'assistance, aidés en cela par l'apport du digital et de l'internet des objets.

Cette année encore, les voyants d’Axa Assistance sont au vert. Pour la troisième année consécutive, la filiale du groupe Axa signe une croissance à deux chiffres (+10%) de son chiffre d’affaires global qui s’établit à 1,271 Md€. Le résultat opérationnel ressort à 23 M€, en progression de 14% pour un résultat net de l’ordre de 17 M€.

Marchés matures et émergents tirent la croissance

Le dynamisme commercial sur l’exercice passé provient aussi bien des marchés dits matures à l’instar du Canada (+22%), de l’Espagne (+18%), de la Grèce (+27%) que des pays à fort potentiel de croissance dont la Chine (+82%), le Maroc (+36%) ou encore le Mexique (13%) où l’assisteur a décroché les contrats santé de quelques grandes entreprises.

Sur son marché historique, Axa Assistance France a dégagé une croissance de 6%, soutenue par les activités domicile et services liées à la personne, surperformant le marché dont le volume de primes totales a stagné en 2014, selon les derniers chiffres du Syndicat national des sociétés d’assistance (SNSA).

Poursuite de la transformation digitale

La filiale de l’assureur Axa a notamment récolté les fruits de son approche transversale du digital sur l’ensemble de ses lignes de métiers : automobile (47% de l’activité), voyage (22%), domicile (19%) et santé (11%). En santé, l’un de ses axes de développement, l’assisteur a déployé, l’an dernier, une offre de complément d’avis médical dans les pays du Golfe. Elle permet d’avoir recours à un second avis médical auprès du réseau « Elite », qui réunit les experts médicaux les plus en pointe dans leurs pays.

Un service qui devrait notamment être étendu à la France en plus de la téléconsultation médicale dans le cadre de contrats d’assurance de personnes en entreprise. « L’accord national interprofessionnel (ANI) représente un levier de croissance intéressant qui permettra d’intégrer toute une série de services à l’assuré », souligne Nicolas Sinz, PDG d’Axa Assistance France.

De l’assistance historique à l’assistance de services

Conscient que le périmètre traditionnel de l’assistance (automobile et voyage) ne devrait plus croitre que marginalement sur les marchés matures, Europe en particulier, Axa Assistance mise sur le déploiement de services pour répondre aux besoins de mobilité et de bien-être des assurés. Et surtout capitaliser sur des prestations à forte valeur ajoutée.

En voyage, l’assisteur a conçu MyTravelSpace, une plateforme digitale qui permet d’obtenir des informations avant, pendant et après un séjour (visas, vaccinations, prestataires médicaux…). En automobile, des discussions avancées se poursuivent dans le champ de l’économie collaborative avec des sociétés d’autopartage en vue de formaliser des partenariats. « L'internet des objets réinvente la manière dont on délivre les services. Ce sont autant d'interfaces pour enrichir la proposition de valeur », souligne Serge Morelli, PDG d’Axa Assistance.

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