Les assureurs négligent l’information des internautes

Manque d’informations accessibles en ligne et réponses aux courriers électroniques peu concluantes : les assureurs ont encore beaucoup de progrès à faire selon l’étude menée par l’éditeur de logiciels Eptica. En moyenne, l’information disponible sur les dix sites Internet d’assureurs passés au crible ne permet de répondre qu’à deux questions d’internautes parmi une liste de dix. C’est le secteur qui enregistre le score le plus faible. Même constat par rapport aux échanges par email. Sur les dix acteurs étudiés, huit offrent la possibilité d’envoyer un email via leur site Web et parmi eux, deux seulement ont adressé une réponse en retour. Malheureusement celle-ci n’apportait pas les informations attendues.

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