LES HOT LINES DES ASSUREURS NE SONT PAS TROP MAUVAISES
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Avec un indice d'insatisfaction de - 66, contre - 100 pour les hot lines des fournisseurs d'accès à Internet et de téléphonie, ainsi que pour celles de l'Administration, les assureurs et les banquiers sont les mieux notés de l'étude KP/AM, conseil en marketing et relation client, qui note que « joignabilité, attente, qualité d'accueil et amabilité sont au rendez-vous ». Leur souci reste de justifier leur existence, alors qu'elles sont perçues comme un obstacle entre le client et son conseiller attitré.
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