Axa Assistance progresse grâce à l’innovation

Axa Assistance progresse grâce à l’innovation
Axa Assistance lancent de nombreuses applications © Axa Assistance

Conciergerie, téléconsultation médicale ou encore lancement de #move, la dynamique de la filiale d’assistance d’Axa paie. En 2015, son chiffre d’affaires atteint près de 1,5 Md€ (+15 %).

Acteur international phare de l’assistance au côté d’Europ Assistance et d’Allianz Global Assistance, la filiale du groupe Axa signe une année 2015 de croissance. Son chiffre d’affaires s’établit à près de 1,5 Md€, en progression de 15 % et son résultat opérationnel est en hausse de 10 % à 25,2 M€. Ces résultats sont soutenus par une progression du portefeuille d’affaires nouvelles de 93 % à 160 M€ et par une hausse de 35 % du chiffres d’affaires E-commerce (près de 65 M€). Axa Assistance explique également enregistrer des revenus en hausse de 13 % dans les pays matures (+ 32 % au Royaume-Uni, +10% en France) et de 29 % dans les pays à fort potentiel de croissance (+ 190 % en Chine, + 128 % en Pologne, + 21 % au Mexique et + 18 % en Colombie).

Le digital et l'international

« Cette croissance reflète notre capacité à étendre notre champ d’innovation et à répondre aux besoins de nos partenaires et de nos clients dans deux univers de besoins : le « bien-être chez soi » avec l’acquisition d’Asia Assistance qui fait de nous le leader de l’assistance médicale en Asie tout en renforçant notre portefeuille d’activités en assistance automobile, domicile et services de conciergerie et la nouvelle téléconsultation médicale opérationnelle sur trois continents », souligne Axa Assistance. Après la France, qui compte 1,2 million de bénéficiaires en un an, puis les Etats-Unis - 50 000 voyageurs professionnels déjà couverts - ce service a été lancé à Singapour début 2016 et a obtenu un Argus d’Or  (lire aussi l’article de l’Argus sur le sujet).

Autres innovations digitales :

  • l’application HealthLook qui associe expertise des équipes médicales (infirmiers et médecins) et objets connectés (plus de 60 objets de 15 marques différentes),
  • l’application HereWithYou qui permet aux clients de contacter leur assureur et de suivre la progression de la dépanneuse jusqu’au lieu de l’incident (réservée pour l’instant à l’automobile, elle sera déployée pour d’autres services d’assistance).
  • le déploiement, côté Voyage, sur une plateforme unique, des sites E-commerce B2C
  • le lancement de #move via un site web par lequel l’assisteur ouvre l’accès de ses produits et services à ses partenaires grâce aux API (Application Programme Interface). Partenaires qui peuvent ainsi intégrer les services d’Axa Assistance au sein de leur écosystème digital selon les derniers standards du web.

Axa Assistance en chiffres (2015)
• Chiffre d’affaires : 1,494 milliard d’euros
• Résultat opérationnel : 25,2 millions d’euros
• 8 557 collaborateurs répartis dans 34 pays
• 10,8 millions de dossiers traités en 2015
• Près de 13 000 rapatriements effectués
• Une capacité d’intervention dans plus de 200 Etats
Chiffre d’affaires par région (à taux constant) :
- Amériques ............................................................... 154 M€ (+ 6 % vs 2014)
- Asie* .......................................................................... 35 M€ (+ 65 % vs 2014)
- Afrique, Moyen-Orient, France, Ile Maurice ............ 452 M€ (+ 6 % vs 2014)
- Europe ..................................................................... 690 M€ (+ 22 % vs 2014)
- AXA Travel Insurance ............................................. 163 M€ (+ 24 %vs 2014)
* hors acquisition Asia Assistance
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