Santiane.fr donne de la crédibilité à ses avis consommateurs

Depuis le 1er août dernier Santiane.fr a fait appel à un tiers de confiance pour recueillir les avis consommateurs sur la qualité du service rendu par l'entreprise. « Cette récupération est faite par un service indépendant de collecte d’avis, Ekomi, auprès de nos clients. Trop souvent sur d’autres sites internet, on peut voir des avis d’utilisateurs écrits en réalité en direct de l’entreprise, donc faussés. Ekomi va notamment, sans intervention de notre part, se rapprocher de nos clients quelques jours après leur souscription », confie le président de Santiane, Christophe Courtin. Cette pratique loin d’être encore généralisée permet, si le taux de retours est suffisant, de donner un premier aperçu de l’entreprise concernée, d’avoir un retour client concret ou encore d’optimiser son positionnement sur le web. Le service ne pouvant être manipulé, la société allemande Ekomi se porte garante de l’authenticité des commentaires récoltés. Les bons comme les mauvais sont ainsi retranscrits sur le site du client et sur celui du tiers de confiance. Il est aussi demandé aux souscripteurs une notation du service rendu. « Quand on est dans cette démarche, il faut tout assumer », lance le président de Santiane. Le courtier santé en ligne connaît un début prometteur avec 75 % de retours de ses clients interrogés, soit pour l’instant plus de 1 250 avis récoltés par Ekomi et une note de satisfaction moyenne de 4,8/5.

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