Covéa AIS lance un service d’information pour la réparation des véhicules

Covéa AIS lance un service d’information pour la réparation des véhicules
Covéa AIS déploie depuis le 5 janvier «Covisioto», un service d'information des assurés sinistrés en auto. © © Nicolas Baudinet

Covéa AIS, le pôle gestion de sinistres de Covéa (Maaf, GMF, MMA) lance «Covisioto», un service qui vise à informer les assurés de l’état d’avancement de la réparation de leur véhicule. Concrètement, l’assuré sinistré en auto reçoit par SMS ou mail les informations du suivi des réparations depuis la mise à disposition du véhicule chez le réparateur.

Le suivi compte jusqu’à sept messages, selon la durée d’immobilisation du véhicule, dont certains s’accompagnent de photos (voir ci-dessous) : message de bienvenue sur le service, évaluation des dommages, accord de réparation, commande des pièces, réparation, peinture, mise à disposition du véhicule. A l’issue de la réparation, l’assuré est invité à évaluer la prestation.

Fidéliser son réseau de réparateurs agréés

Au-delà du service apporté aux assurés, Covéa AIS cherche également à renforcer ses liens avec son réseau de réparateurs agréés en facilitant les procédures d’expertise à distance (EAD) mais aussi en améliorant la productivité de la relation client (réduction du temps passé au téléphone).

Covisioto a démarré en phase pilote depuis le 5 janvier auprès de 250 réparateurs agréés répartis sur l'ensemble du territoire. Son déploiement à l'ensemble de son premier niveau de réparateurs, soit 1 850 prestataires, est prévu pour fin 2015, en fonction des retours d'expérience.

Exemples de messages envoyés à l'assuré au cours de la réparation du véhicule sinistré :

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