Dans les coulisses de L'Argus #21 : la médiation gagne l'assurance de personnes
EMMANUELLE BERNARD
La médiation fait partie des modes alternatifs de règlement des litiges ou des conflits qui se développe en assurance. Mise en place par les fédérations de professionnels (FFSA, Gema, FNMF...) ou par les entreprises d’assurance elles-mêmes, la médiation institutionnelle, déjà très utilisée pour régler les litiges d’assurances auto, l’est de plus en plus en assurance de personnes. Elle présente en effet d’incontestables avantages, mais le manque d’indépendance de ces médiateurs demeure toutefois critiqué, comme le montre le dossier du numéro de ce 9 novembre de L'Argus de l'Assurance.
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