Des experts pour la satisfaction des assurés

Le cabinet d'expertise en automobile strasbourgeois Casterot s'est engagé il y a un an dans une démarche de satisfaction des assurés. Avec des étudiants de l'École de management de Strasbourg, l'équipe de Christian Casterot (10 experts, 6 assistantes) a passé en revue les interventions réalisées auprès des assurés pour identifier les actions pouvant accroître leur satisfaction. « En tant qu'intermédiaires, les experts peuvent contribuer à renforcer la fidélité des assurés en créant un climat de confiance », explique Christian Casterot. À l'issue de cette enquête, le cabinet a défini « six engagements déclinés en 28 principes d'action », de l'accueil téléphonique à l'expertise en passant par la prise de rendez-vous.

Informer et conseiller

Point commun des engagements : une forte implication de l'équipe en termes d'information et de conseil, et une approche personnalisée de l'expertise. Le cabinet s'engage, par exemple, à contacter l'assuré dans les vingt-quatre heures après la réception de la mission, à l'informer du niveau de prise en charge prévu par son contrat, à le conseiller sur les réparations lui restant dues... Experts et assistantes sont sensibilisés à cette démarche via des formations et des réunions régulières. Prochaine étape : mesurer concrètement les retours en termes de satisfaction clients, un indicateur suivi à l'aide « d'un baromètre téléphonique mensuel et d'une enquête semestrielle sur Internet », précise Christian Casterot. Les premiers signaux s'avèrent déjà encourageants : « Alors que nous recevions trois courriers de félicitations par an auparavant, nous en sommes à un par quinzaine, sans compter les remerciements de vive voix. »

SIX ENGAGEMENTS CLIENTS

  • Un accueil professionnel
  • Un traitement dynamique des dossiers
  • Un service adapté, de proximité
  • Une information régulière en temps réel
  • Un conseil personnalisé
  • Une assistance dévouée et objective

Abonnés

Base des organismes d'assurance

Retrouvez les informations complètes, les risques couverts et les dirigeants de plus de 850 organismes d'assurance

Je consulte la base

Le Magazine

ÉDITION DU 07 octobre 2022

ÉDITION DU 07 octobre 2022 Je consulte

Emploi

BCA EXPERTISE

Expert Automobile en Formation CDD H/F

Postuler

La Mutuelle Générale

INGENIEUR SI DEMATERIALISATION (H/F)

Postuler

+ de 10 000 postes
vous attendent

Accéder aux offres d'emploi

APPELS D'OFFRES

Services D'Assurances Dommages Aux Biens Et Risques Annexes Pour La Communaute D'Ag...

Communauté d'Agglomération Fécamp Caux Littoral

10 mai

76 - FECAMP CAUX LITTORAL AGGLOMERATION

Marché public de prestation de services en assurances de protection juridique à adh...

Assemblée Permanente des Chambres de Métiers et de l'Artisanat.

10 mai

75 - CMA FRANCE

Proposé par   Marchés Online

Commentaires

Des experts pour la satisfaction des assurés

Merci de confirmer que vous n’êtes pas un robot

Votre e-mail ne sera pas publié