Des outils conçus en mode collaboratif pour les agents Thélem Assurances

Des outils conçus en mode collaboratif pour les agents Thélem Assurances
Pascal Féliot, directeur commercial de Thélem Assurances.

Depuis un an, Thélem Assurances travaille, en collaboration avec une douzaine d’agents généraux, à l’élaboration d’une palette d’outils destinés à améliorer l’efficacité commerciale de son réseau. «Ces trois dernières années, la croissance a été au rendez-vous, les agents ont davantage de clients à gérer, mais doivent dans le même temps s’approprier les nouveaux produits que nous lançons», explique Pascal Féliot, directeur commercial de Thélem Assurances.

Partant de ce constat, le groupe de travail constitué d’agents et d’inspecteurs a conçu un outil de modélisation des temps consacrés aux différentes tâches effectuées en agence. Celui-ci permet aux agents, par exemple, de savoir s’ils accordent suffisamment de temps à la prospection pour atteindre les objectifs de leur plan de développement ou encore d'évaluer comment réorienter leur activité pour optimiser leur organisation.

Des formations en management

Toujours dans l’optique de gagner en efficacité mais aussi d’accompagner les agents dans l'animation de leurs équipes, le groupe de travail a mis au point des fiches pratiques et des modes d’emploi à utiliser pour l’organisation de rendez-vous réguliers avec les collaborateurs : briefing quotidien, réunions de bilan d’activité, entretiens individuels, etc.

«Pour aider les agents à les utiliser au mieux et à communiquer plus efficacement auprès de leurs équipes, nous avons introduit en complément une formation en management. Ce cursus de trois jours, réalisé par un prestataire externe, intègre les outils que nous avons conçus avec les agents», ajoute Pascal Féliot. Par ailleurs, le groupe de travail s’est penché sur les bonnes pratiques commerciales en vue d’adapter les opérations proposées par Thélem Assurances aux attentes des agents. Tous ces outils seront déployés progressivement au sein du réseau et mis à la dispositions des agents qui le souhaitent.

Générer des affaires nouvelles en ligne

En parallèle, Thélem Assurances franchit une nouvelle étape en matière de multicanal. Après avoir lancé, en 2011, une complémentaire santé proposée sur Internet avec possibilité de prendre rendez-vous en agence pour la souscription, la société d’assurance mutuelle propose une assurance automobile commercialisée sur le même modèle, avec référencement sur les comparateurs Les Furets et MisterAssur. Prochaines étapes : l’assurance obsèques et, en 2014, la souscription en ligne avec signature électronique et paiement par carte bancaire.

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