E-assurance – Étude – Prospective : La France en marche vers la dématérialisation de l'assurance ?

« Le marché de l'assurance digitale est aujourd'hui faiblement mature en France, mais devrait se développer dans les vingt années à venir. » Tel est le constat tiré par le cabinet de consulting Roland Berger lors de la présentation, le 3 juillet, des résultats d'une étude sur « La transformation digitale de l'assurance » réalisée dans le cadre d'un think tank (cercle de réflexion) créé avec l'Efma, une association de marketing financier composée d'assureurs et de banquiers. Vingt-trois assureurs de l'ouest européen ont été interrogés et 70 entretiens individuels ont été réalisés. Il en ressort qu'en 2012, en France, 4% des ventes de produits d'assurance sont réalisées sur Internet, contre 42% dans le secteur du tourisme et des transports, par exemple. Le cabinet estime cependant que, d'ici à 2030, près de 50% des clients pourraient ne plus se rendre en agence et effectuer les transactions assurantielles en ligne. Ce sont des estimations que l'on peut juger optimistes, au vu des investissements et des bouleversements organisationnels que le passage à la dématérialisation de l'assurance suppose. Le cabinet souligne notamment l'impact sur le modèle de distribution, en particulier du côté des réseaux d'agences, les agents devant réagir dans le quart d'heure suivant une demande de devis.

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