e-Assurance : souscriptions en ligne stables ; utilisation des comparateurs en baisse

e-Assurance : souscriptions en ligne stables ; utilisation des comparateurs en baisse
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L'achat de produits d'assurance via Internet peine toujours à se développer. Ainsi, 4 internautes sur 5, sondés par l'Ifop et Direct Assurance*, n'ont jamais souscrit en ligne de  contrat pour leur voiture, leur habitation ou leur santé. Un tiers d'entre eux déclare cependant qu'ils pourraient envisager de le faire.

Faible confiance dans les comparateurs

Sur le Web, les comparateurs d'assurances restent la source majeure d'information pour les personnes voulant souscrire un contrat automobile. 46% d'entre elles y vont en priorité, suivi des sites des assureurs (22%) et des avis de consommateurs ou commentaires des clients (22%). Les comparateurs représentent une aide à l'achat pour 85% des répondants. Mais 73% des Intenautes ne leur accordent qu'un niveau de confiance faible (une dégradation de 5 % par rapport à l'an passé). Et, selon le baromètre de Direct Assurance, l'utilisation des comparateurs d'assurances a d'ailleurs chuté entre 2011 et 2012, passant de 36 % à 29 %.

Direct Assurance, qui a vu son chiffre d'affaires croître de 15,6% en 2012 à 332 millions d'euros, estime que l'assurance directe bénéficie à plein du Web : de plus en plus d'Internautes aguéris souscrivent en ligne chez ces acteurs sans passer par le téléphone.

* 3ème baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs, réalisé par l'Ifop, auprès de 1013 internautes de 15 ans et plus.

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